在零售和服务业的会员机制中，消费者订阅会员后，大部分服务鼓励消费者通过大消费换取一些小折扣或礼品。
这类会员的有无对于消费者购物的体验差异并不大，而且办理卡费极低，大部分消费者在办理会员时就抱着可有可无的预期来办理的。
线上产品会员和零售服务会员有着巨大的区别。一是会员投入价格相对较高；其次，消费者在互联网消费中对价格更加敏感；最后，消费者对会员权益的期望相对较高。消费者自我衡量投入与回报的“公平性”被称为“心理账户”。
而优爱腾的会员由于是正版付费的替代品，会员权益比较单薄，导致消费者的心理账户出现失衡，很容易产生冲这个会员不如去买盗版的念头。在庆余年事件之后，大量的观众反馈“VIP的作用越来越小了，除了跳广告的功能还有啥？”
图：某知乎用户对“《庆余年》事件”具有代表性的看法
解决这一潜在矛盾的唯一途径就是提供更丰富的会员权益，让消费者的投资除了真正的消费还有其他额外的心理收益。
l客户对会员服务的依赖性有成长曲线
从表面上看，从《生活的乐趣》的会员事件到盗版的泄露等一系列纠纷，似乎都是正版和盗版的纠纷。背后是互联网背景下如何销售文化消费品的问题。
根据的公开数据显示，对于美国的新世代而言，对Netflix、Spotify的接受度特别高，而对于国内的年青一代截至2018年底，爱奇艺订阅会员人数达8740万，较2017年底增加72.0%，其中付费会员占比达到98.5%；
腾讯视频会员达到8900万，同比增长58%；阿里巴巴2019财年第一季度业绩显示，优酷日均付费用户同比增速为200%。
正版付费意识在我国还在培育的阶段，客户对正版、平台以及会员的依赖性都还在成长曲线的爬坡阶段。
进一步巩固和加强消费者的支付习惯应该是最优先的策略。过于急于从成员身上榨取价值很容易适得其反。
l会员制服务必须要有交易前契约感
花多少钱，做多少事是市场经济的基本原则，但在会员制服务中，交易前的契约感极其重要。
等价交换的前提就要做规范，用户的体验不能因为愿意加价的玩家而被损害。
从获得会员资格开始，客户就与服务提供商正式签署了一份隐性协议。从客户的角度来看，本协议规定了双方的服务内容、期限和履行义务。
而在之后如果服务方单方面修订条款，会让消费者有强烈的被欺骗感。而如果事后的条款又对消费者的权益等级做出了区分的话，消费者的感到被区别对待的情绪则会出现爆发。
因为不接受临时新条款的消费者成为了短期内不介意充值的消费者体验的一部分，不想加价的消费者体验受损，因为购买的视频既有社交价值，也有观看价值，商家开通的特权频道也束缚了大家同步前行。
比如，网盘工具付费的层级差异由于有提前的说明，也不会有消费者认为这是一种歧视。但是如果购买了服务之后单方面变更条款，消费者就会有强烈的被欺骗感。
真正意义上的支付之路漫长而艰难，如何构建具有生态感和依赖性的会员体系是每个商家需要进一步探索的关键产品。
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