轻微 “海恩法则” : 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

三星Galaxy Note7的爆炸事件被广泛讨论了一个多月，从第一次爆炸到召回的不同处理，再到三星Note7的海陆空空禁令，今天三星要求所有合作伙伴停止销售和更换Galaxy Note 7手机。毫无疑问，三星手机的品牌形象、口碑和客户忠诚度都受到了极大的震动，对三星的影响也是非常大的。现在边肖正在整理MBA智库发布的相关信息资料，和大家一起回顾Note爆炸事件:
8月2日，三星电子在美国纽约召开大屏幕新机Note 7新机发布会；
8月24日，Note7首炸，被戏称为“百万韩元炸弹”；
8月26日，三星召开Note7发布会，推出中国银行版即将在中国市场发布；
9月2日，三星移动部总裁高东振就三星Note7电池爆炸事件公开道歉，正式宣布全球Note7召回计划；
同一天，中国三星电子正式发布声明，声称9月1日起在中国正式发布的中国银行版三星Note7不受此次召回影响；
9月8日，美国、日本、澳大利亚、欧洲的交通部门或航空公司空公司发布三星Note7禁令；
9月13日，中国海航空、首都航空空、春秋航空空禁止在飞机上使用或托运三星Note7

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9月14日，中国民航局发布安全警告，提醒乘客不要在飞机上使用三星Note7，不要托运，不要作为货物运输。
同一天，国家质检总局执法部门组织国家质检总局缺陷产品管理中心，与三星进行会谈后，该公司向国家质检总局提交了召回计划，召回了2016年7月20日至2016年8月5日期间生产的部分Note7。
但这些召回的手机主要是三星官网社区等渠道提供的测试体验机，不包括国内官方发布的Note7手机；
9月18日凌晨，网友@吉娃娃称，9月2日抵达JD.COM的三星Note7珊瑚蓝突然爆炸。三星向中国Note7用户发送系统更新信息。更新后，弹出一个重要通知。内容是要求用户停止使用Note7，联系购买地更换，并将电池电量限制在60%；
9月19日，三星电子通过——韩国三大电信运营商SK电信、韩国电信(KT)和LGU+为Note7用户更换新手机；同一天，三星和中国电池供应商ATL相继发表声明，称中国发生的两起事故是由外部发热造成的。

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9月20日，有报道称，华为是“三星版Note7爆炸”的幕后黑手。华为终端官方微博发表声明称，与Note7爆炸事件无关，华为将保留法律起诉权。同日，深圳市消费者委员会致信三星(中国)投资有限公司，公开查询三星手机在中国大陆被召回一事；
9月29日，三星再次发表声明，就Note7事件向中国用户道歉，并重申第三方测试结果。声明中回应三星电子在国内外的双重标准，称“国行Note7依然安全，不存在与国际标准的双重标准”；
10月2日，第六起爆炸发生在中国银行的附注7。调查称，超过70%的用户不会再购买三星；
10月10日，外媒报道韩国三星决定暂停Note7手机生产。
10月11日，三星在其官网发布声明，要求所有合作伙伴停止销售和更换Galaxy Note 7手机。声明还要求Note7用户关闭并停止使用它们，包括那些拥有原装手机的用户和那些最近完成更换的用户。

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从上面列举的时间和事件中，不难发现三星Galaxy Note 7爆炸事件无论是从产品质量控制，还是企业危机沟通和处理，都有很多值得讨论的地方:
1.产品质量
9月19日，一家外国媒体报道称，一位知情人士爆料称，三星GalaxyNote 7的电池“着火爆炸”，这与该公司高层决定“加快推出新产品以超越苹果”有关。这份报告指出，三星电子为了取悦消费者，超越苹果的时间表，错过了质量控制。