msn交友艾永亮：当年QQ和MSN的竞争中，MSN为什么会输？

【msn交友艾永亮：当年QQ和MSN的竞争中，MSN为什么会输？】随着科学技术的发展，人们的生活越来越方便，尤其是社交软件的诞生，它让人们不用离开家就可以和朋友交流。在这些社交软件中，QQ是最著名的一个。其实早期的QQ并不是一帆风顺的，它的成功有一个巨大的“路障”，那就是MSN。

MSN定位为商务人士，用户群体相对简单。当时QQ的定位是不同阶层的年轻人。当时很多公司要求员工上班不要登录QQ，因为在很多用户眼里，QQ只是一个娱乐工具，MSN才是真正的社交。

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微软在中国设立MSN R&D中心时，就已经做好了实施本地化运营的准备。当时大家都以为腾讯要退出这个阶段了。没想到，面对这种情况，腾讯并不害怕。2004年QQ官方版加强了网络传输功能，还支持断点续传，让用户在传输文件时得到极大的舒适。甚至他们买了Foxmail，和谷歌合作把谷歌的搜索框嵌入到每个模块中。
尽管有这么充分的准备，当MSN闹起来的时候，QQ还是有点不知所措。MSN最早推出MSN中文网站，以承包经营的方式对各个渠道进行竞价，然后迅速切入电信增值业务，再与雅虎达成协议，让全球即时通讯用户可以互通互联。联手的雅虎和MSN拥有全球近一半的即时通讯用户。
对于腾讯来说，即使在如此糟糕的情况下，它也没有选择随波逐流加入互联行列，而是重新审视了自己的产品。QQ和MSN已经打了好几年了。MSN的市场份额在2008年下降到了4%。2010年，微软关闭了MSN Spaces博客服务。2012年，MSN用户只有4500万。当时QQ有上亿用户。在互联网飞速发展的过程中，QQ成功地打了一个漂亮的“翻身仗”。同年，微软宣布放弃MSN。

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手牌好的MSN被碍事的腾讯打败了，真让人吃惊。那么它做错了什么？
早期的MSN和QQ一样，都是社交聊天的交友软件，但是MSN缺少一个功能，这也是冉冉升起的明星QQ在短时间内超越MSN的主要原因:MSN不具备和陌生人聊天的功能。虽然这个小功能看起来微不足道，但却体现了产品思维和互联网思维的区别。

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产品思维是指不断提供新功能，引导用户使用，互联网思维是指不断满足用户需求。也许是因为微软创造了太多的神话，但互联网时代到来后，它仍然不愿意做出改变，缺乏创新。
而且MSN在用户体验上损失了很多分。使用MSN时，总会出现很多问题，比如经常掉话、信息丢失、无法传输大容量文件、黑客号多、病毒链接多、广告信息多、垃圾信息多。以上提到的功能缺失并不是用户使用MSN最糟糕的体验。用户最不能容忍的是，在使用中遇到问题，甚至会抱怨，老问题没有改进，新问题不断涌现。

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MSN没有一个人负责协调中国市场的大局。微软在中国的MSN管理架构为“MSN事业部-MSN海外事业部-MSN亚太事业部”。每次都需要沟通，成本太高，以至于对市场的反应总是滞后。市场部和R&D部要分别向两个地区的上级汇报，但他们根本没有隶属关系。此外，微软总部在中国MSN的这场竞争中，危机感不如腾讯。一个好的MSN来退出的原因，似乎大部分都是微软自己努力的结果。