一嗨租车电话一嗨租车被指私自取消用户预订多次沟通无回应

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市民李先生向本报反映，他于7月16日在网上预订了租车行，并成功付款。此后一直没有系统的提示。直到7月22日他准备去取车，才被告知系统取消了预约，行程取消。通过投诉，客服告诉他，账户被冻结是因为“身份信息异常”。本案中，李先生向易海投诉租车赔偿。

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汽车租赁突然被取消了
李先生告诉《北京晨报》，他于7月10日在网上注册了一个租车账户，并于7月23日至26日在网上支付了租车费。“我租了一辆上海大同的车，在网上一共花了1296元。订单状态为已成功预订。在接下来的时间里，我的账号再也没有给我发过任何提醒。”我以为租车已经成功了，就只能等当天取车了。但出乎意料的是，李先生在取车前一天下午被告知，该车的订单已被取消。“直到22日下午，一个租车店的人打电话给我，告诉我，我的账户被冻结了，不能租车，已经付的订单取消了。”
李先生说取消了，这让他很惊讶。当时他在网上买车的时候，“有车吗？”显示在网页上，并且只有在有汽车的情况下预订才成功。但现在账号被冻结，车也租不出去了，这让他很纳闷。“我租了辆车，和家人出去了。现在租不到这辆七座的车了。一时之间，我又找不到别的车了。打乱了第二天的行程。”
李先生说，由于租车延误，需要出具声明并赔偿租车费用。

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重复交流无回应
“为什么账户被冻结了？冰冻后为什么不提前打电话给我？”李先生说租车是不可接受的。“22日，我通过网上客服和电话客服反复询问我的账户被冻结的原因，对方只回复我不知道冻结原因，只能帮我取消订单，把钱还给我。但我对这种说法不满意，要求他们给出具体理由。在此期间，我多次通过电话和网络投诉，从未给出任何反馈。”
北京晨报采访人员看到，李先生的租车订单确实已经成功支付，预约成功。订单上的账号没有异常或冻结。
昨天有租车客服说，李先生因为没有通过全国信息查询，不能租车。“我问他为什么不早点告诉我。付了十几天没有任何回复。客服说这是他们的工作制度。”李先生说如果驾照身份证有问题为什么不能提前通知？
客服说需要进一步核实
随后，采访人员致电怡海租车客服，工作人员表示，可能是李先生的信息没有通过审核，但具体情况不清楚，需要进一步核实。至于李先生的索赔，客服表示会和他协商。
【一嗨租车电话一嗨租车被指私自取消用户预订多次沟通无回应】来源:北京晨报