美发店快速赢利 发廊经营细节制胜
发廊经营细节制胜(美发店赢利实用法则)目录第一篇细节制胜赢得顾客／001第二篇美发店赢利的68条法则／009内部工作人员切莫在顾客面前争论／010无论什么情况，在为客人提供服务时，都应该一丝不苟／012不要说“不”，告诉顾客我们能为他做什么／014你是专家，顾客不是／016接近顾客的时机过早，反把顾客给吓跑了／018了解顾客所需，寻找挽回的技巧／020善于诱导顾客说话是引导顾客消费的有效手段／022不要问及顾客隐私及有可能伤其自尊的话题／024帮顾客找出合适的商品，这是建立良好客户关系的技巧之一／026表达应抓住客人的关注点／028敬语可拉近与客人的距离／030在顾客服务过程中应尽量避开可能产生的异议／032专业服务就是公平对待每一位顾客／034处理顾客争议时，聆听安抚，可得其心／036细心观察顾客，才能提供合适的服务／038勇于承担责任，让顾客享受到你的“错”后服务／040与顾客交流时，应该选择不失礼的语言／042听而不闻会使顾客认为你对他不尊重／043间接的赞美，同样能打动顾客／044工作操行要专业且彬彬有礼／046巧妙说服女性顾客提高对美发的消费水准／048在顾客面前诋毁你的竞争对手，这是非常错误的做法／050真正优秀的服务人员都是聆听的高手／052说“不”时，要给个理由／054引导询问，主动出击，提高服务质量／056抓住成交的时机，不要一味被动地等待顾客作决定／058基于事实、发自内心的赞美才能引起顾客好感／060产品外卖是对顾客服务的一个延伸／062女人的价格知觉强于实用知觉——好即是贵，贵即是好／064肯定的语气容易打消女性顾客消费的顾虑／066“来电”的顾客=潜在顾客／068盲目地向顾客做连锁推销，不讲究技巧，会让顾客心生厌烦／070服务过程中恰如其分地赞美女性顾客，得到她们的好感，可以让她们按你的要求去做／072设法引导顾客注意其所满意的服务项目／074正确恰当的语言也有利于推销服务／076主动为犹豫不决型顾客作出决定／078只有超出顾客的满意标准，才能使顾客感动，顾客的忠诚度才有可能提升／080我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容／082用数字说话，打动顾客消费／084善于运用肢体语言，反映服务水准，有时能深深地打动顾客／086为客人服务时，应善于观察，消除潜在的不满／088及时道歉，消除误会／089异议提出后应立即予以解决／090在外卖时，要进行“四个确认”／091微笑在美发服务中能带来意想不到的收获／092小小的道歉可将客人的不满消于无形／094主动告诉顾客有额外的服务，让顾客有机会感受你们的贴心服务／095在服务过程中，灵活掌握反馈方式，达到良好的沟通效果／096道歉之后更要有实际的行动／098
【美发店快速赢利 发廊经营细节制胜】当顾客有异议时，要“先认同，再说明”／100冷漠是赶走客户的有力武器／102引导顾客对品质而不是对价格在意，抱怨便会自动消除／104要善于突出美发的优点和它能带给顾客的利益，把价格挤到一个次要的位置／106在对老年人服务过程中，可以从身体健康、生活经历、年龄和家庭去赞美他们／108顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏／110巧妙处理顾客抱怨，化抱怨为商机／112对顾客异议实行补偿，使他们获得心理平衡，愿意重新接受你的服务／114仔细聆听，达成服务的秘密尽在其中／115天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西、最引以为自豪的东西加以称赞／116服务应该一丝不苟，客人在与不在都一个样／118转化矛盾，变消极为积极，从而促使顾客消费／120微笑服务，不只是脸上挂笑，而是真诚地为顾客服务／121虚心请教是一种高超的赞美方法／122良好的电话沟通是发廊服务人员应掌握的基本技能／124勇于承担责任，自然会赢得顾客／126针对顾客提供个性化的服务，让顾客有满足感，这样就留住了顾客，也就留住了财源／128作为服务人员，你永远没有理由漠视顾客的需求和感受／130服务人员向顾客诉求时，要从正面来表达，千万不要进行负面诉求／132后记/134
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