“宁”好网格 | 微网格，小温暖，涓滴润民心
用心解决群众急难愁盼
9月 ， 家住天润城七街区的王奶奶通过12345热线向宝塔社区反映自己被儿子儿媳 “虐待” 。宝塔社区立即发挥“网格化+12345”工作机制 ， 网格员立即前往核实情况 ， 并与老人的儿子老刘取得联系 ， 约定晚上一起现场沟通协调 。老刘表示自己和爱人工作繁忙 ， 母亲白天都是一人在家 ， 母亲认为儿子儿媳不理自己 ， 就是在虐待自己 ， 但自己只要下班回家 ， 都会尽心陪伴母亲 。同时 ， 网格员也向邻居求证 ， 老人缺少人陪伴 ， 儿子、儿媳白天上班 ， 老人都是一个人呆在家里 。得知“虐待”老人误会一场 ， 网格员叮嘱老刘 ， 一定要多和老人沟通 ， 多陪伴老人 ， 并将自己的电话留给王奶奶 ， 告诉她有事可以联系自己 ， 或者常来网格红色驿站聊聊天 。此后 ， 网格员经常上门看望王奶奶 ， 了解近期生活情况、倾听生活中的困难 ， 王奶奶也成了社区活动最忠实的参与者 。王奶奶说：“网格红色驿站就像我的家 ， 非常感谢各位网格员像亲人一样的关心和帮助 。”
宝塔社区始终坚持“片区长+网格长+网格员”模式 ， 开展12345热线工作 ， 充分发挥网格化治理作用 ， 推动“家门口”服务体系提质增能 ， 最大限度地为居民群众排忧解难 ， 给居民一个舒心暖心的居住环境 。
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热线进小区·一网解民忧
【“宁”好网格 | 微网格，小温暖，涓滴润民心】10月22日上午 ， 江北新区政务热线服务中心联合泰山街道在宝塔社区万润嘉园广场举办第17场“热线进小区·一网解民忧——我为群众办实事”活动 ， 街道社会事业办、城市管理办、综合执法大队、市民诉求处置中心、为民服务中心、司法所、宝塔社区、泰山新村派出所等 ， 深入网格参加活动 。
活动现场 ， 各部门通过面对面聊天、唠家常的方式 ， 认真倾听居民心声、落实居民诉求 ， 现场问题解决率达67% ， 涉及社保、房屋安置等多个方面；现场解决不了的 ， 有关部门进行了登记 ， 将跟踪处理 。
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今后 ， 泰山街道还将继续以“解决群众所急所难”为目标 ， 依托“12345+网格化”工作方法 ， 为辖区居民反映问题、表达诉求搭建平台 ， 力争做到件件有着落、事事有回音 ， 切实增强人民群众幸福感 。
数据“多跑路” ， 群众“零跑腿”
“何阿姨 ， 您目前除了我们日常提供的基础服务以外还有没有其他需求呀？……”“刘大爷 ， 您的这个轮椅用了三年多了吧 ， 坐垫都已经坏掉了 ， 该换一辆新的了” 。这是花旗村网格员在走访残疾村民时的亲切话语 。
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为全面掌握花旗村285名持证残疾人基本状况 ， 花旗村网格员通过上门入户、调查登记、数据录入等方式 ， 精准掌握残疾人群众的现实所需 ， 解决残疾人群众最迫切需要解决的困难 ， 同时宣传国家有关残疾人的各项优惠政策 ， 切实把党和政府的关怀送到他们身边 。通过网格化治理中民政条口数据 ， 网格员将尊老金人员核查、低保户走访、优抚对象走访列入每月网格巡查中 ， 实现残疾治理中心嵌入网格中 ， 让残障人士办事不出门 ， 真正做到小事网格解决 ， 小网格温暖大民生 。
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