这些都是淘宝客服在日常工作中需要具备的问题！希望能够很好的帮助到你！
怎样应聘淘宝客服！ 方法/步骤
认识淘宝客服这一项职业 。
俗话说 ， “知己知彼 ， 百战不殆” 。 作为面试者 ， 一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求 。 这一点 ， 面试者一定要好好揣摩 ， 比如自己为了这份简历 ， 需要如何准备简历 ， 简历中如何突出自己和别人沟通的能力 。 自己如何着装 ， 第一轮面试时间等 。
准备阶段 。
这个过程是最辛苦 ， 也最繁琐的 。 你不清楚你要面对的面试官是什么风格 ， 将会向你提问什么样的问题 ， 给你设置什么样的难题 。
第一：简历问题 。 简历一定要有针对性 。 沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来 ， 如果没有 ， 也尽量举一些学习生活中的例子证明自己 。 相关学历证件不要忘记带了！
注意了 ， 你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝 ， 你一定要查查关于淘宝的一些资料 ， 了解淘宝的一些相关信息 。
第二：着装的准备 。 这个的原则是一定要合乎自己 ， 得体大方就行 。 当然 ， 你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等 ， 听听他们的建议 。
第三：面试技巧 。 这个不要太在意 ， 注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了 。 但一定要准备好自我介绍（一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的） 。
第四：其他方面 。 可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧 ， 这些东西不必刻意地去看 ， 找不到也没多大关系 ， 毕竟淘宝这么大的一家互联网关系 ， 不可能每一次招聘的都问你同样的问题 。
面试阶段 。
决定面试者最终是否要被淘宝录取 ， 关键因素在于面试这个阶段 。 很多人面试时都会多多少少出现一些状况 ， 这里具体分几步说说 。
试着放松心态 。 不要太紧张 。
这一点对于很多人来讲 ， 他们很难做到 。 但是不论怎样 ， 一定要试着放松心情 。 不要忘了 ， 你去面试的工作是客服 ， 你的工作就是和客户接触 。 当你碰到面试官时 ， 都表现出紧张的状态 ， 面试官怎么会轻易选择你了 。
回答时 ， 不要轻易打断面试官的提问 。
这一点 ， 是十分重要的 。 弄不好 ， 面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你 。 而你就是一名客服 。 真正优秀的客服 ， 是始终围绕客户价值而服务的 ， 是不能轻易打断客户说话的 。
沉着应答 ， 不要刻意讨好面试官 。
这是你第一次遇到面试官 ， 你们曾经不曾谋面 ， 一点关系都没有 。 切记 ， 当面试官刻意营造良好氛围的时候 ， 不要轻易去“讨好”他 ， 说不定是陷阱了 。 弄不好他是在试探你 。 淘宝每天都有成千上万得而交易产生 。 每天都会有无数人打进客服 ， 甚至很多都是和金钱相关 。 作为客服人员 ， 是应该保持中立立场 ， 不能偏袒卖家和买家 ， 他要做的就是替他们解决麻烦 ， 如果一时解决不了 ， 一定要认真做好笔记 ， 向上一级反馈 。
离开时 ， 礼貌地表示谢意 ， 关好门 ， 等待下一轮面试通知 。
现在 ， 急需就业的人很多 ， 招聘方需要的永远是他们最想要的人才 。 不仅综合能力优秀 ， 而且也要注重细节 。 轻轻离开座位 ， 带走桌上垃圾 ， 面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了 ， 最好带走 ， 轻轻地合上门 。 （如下图 ， 那样就不可取了）如果你幸运的通过第一轮 ， 恭喜你 ， 你离成功更近了一步 。 好好准备下一轮面试 。
如果不幸淘汰 ， 一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员 ， 为什么拒绝我？找到原因后 ， 继续努力 ， 说不定淘宝又有招聘呢？就算没有 ， 也有其他优秀的公司在招聘客服啊！不要灰心 ， 相信“有付出就有回报”！
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