折叠第五条
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策 ， 依法履行职责 ， 从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷 。
县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调 ， 统筹兼顾、标本兼治 ， 各负其责、齐抓共管的信访工作格局 ， 通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式 ， 及时化解矛盾和纠纷 。
各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报 ， 研究解决信访工作中的突出问题 。
折叠第六条
县级以上人民政府应当设立信访工作机构；县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则 ， 确定负责信访工作的机构(以下简称信访工作机构)或者人员 ， 具体负责信访工作 。
县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构 ， 履行下列职责：
(一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项
(二)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项
(三)协调处理重要信访事项
(四)督促检查信访事项的处理
(五)研究、分析信访情况 ， 开展调查研究 ， 及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议
(六)对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导 。
折叠第七条
各级人民政府应当建立健全信访工作责任制 ， 对信访工作中的失职、渎职行为 ， 严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定 ， 追究有关责任人员的责任 ， 并在一定范围内予以通报 。
各级人民政府应当将信访工作绩效纳入公务员考核体系 。
折叠第八条
信访人反映的情况 ， 提出的建议、意见 ， 对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的 ， 由有关行政机关或者单位给予奖励 。
对在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人 ， 由有关行政机关给予奖励 。
折叠编辑本段第二章
折叠第九条
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项 。
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章 ， 信访事项的处理程序 ， 以及其他为信访人提供便利的相关事项 。
折叠第十条
设区的市级、县级人民政府及其工作部门 ， 乡、镇人民政府应当建立行政机关负责人信访接待日制度 ， 由行政机关负责人协调处理信访事项 。 信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项 。
县级以上人民政府及其工作部门负责人或者其指定的人员 ， 可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通 。
折叠第十一条
国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源 ， 建立全国信访信息系统 ， 为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利 。
县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源 ， 建立或者确定本行政区域的信访信息系统 ， 并与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通 。
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