医院乱收费去哪里投诉，在私人医院感觉被骗了怎么办( 二 )
为提高“12320”公众知晓率、使用率， 卫生部12320管理中心20日首次在全国范围内开展大面积的主题宣传活动 。 在北京“12320”卫生热线市民一日体验现场， 采访人员看到20多个座席电话铃声此起彼伏 。 公众打进热线， 既有咨询接种乙肝疫苗、怀孕时能不能养狗等健康知识的， 也有投诉医院乱收费和挂号难等各种医疗卫生和食品安全问题的 。
10名通过网络报名选出的市民先后体验了座席员接话、督办协调岗及后台班长等岗位工作， 了解了热线的工作职能， 也体会到了座席员面对公众焦躁情绪所要承受的心理压力 。
据介绍， 北京市“12320”热线每天接话量在八九百个之间， 生活服务类咨询和医疗、食品卫生投诉各占50% 。 咨询类热线， 话务员凭借丰富的知识库一般都能给予满意解答， 对于投诉类热线， 座席员则会转到相关部门， 了解情况后再回复投诉者本人， 反馈率达百分之百 。
卫生部新闻发言人邓海华表示， “12320”卫生热线自1996年开始试点以来， 承担着向公众传播卫生法规和政策信息， 接受公众咨询、投诉和举报， 引导公众科学就医， 实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等职责， 已成为卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道 。 未来还将大力建设这一热线， 使之成为信息化时代让民众满意的政务公开平台 。
另外“全国卫生12320”官方微博也于同日开通 。
医院乱收费应该向哪个部门举报三个途径：医疗上级行政部门；本院医务部门；媒体 。
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