举报和投诉哪个严重，投诉严重吗( 二 )
3、处理依据不同
投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等 。
4、处理方式不同
投诉的处理方式是“调解” 。 工商部门在收到投诉后 ， 审核该投诉是否符合受理规定 。 对于受理的消费争议投诉 ， 工商部门采用调解方式来处理 。 在工商部门指导下 ， 企业与顾客平等协商 ， 就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通 ， 并就达成共识内容制作调解书；如果无法达成一致 ， 工商部门将终止调解 ， 并建议顾客与企业通过请求消协等社会组织调解、提请仲裁机构仲裁、向法院起诉等方式解决争议 。
举报的处理方式是“查处” 。 工商机关在收到举报材料后 ， 根据核查结果决定是否立案 。 通过法定调查程序 ， 根据案件的具体情况 ， 最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果 。
5、投诉“和解”可以撤回
举报“私了”不能撤回
投诉可以撤回 。 如消费者与企业“和解”后不想投诉了 ， 或对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意了 ， 都可以撤回投诉 。
举报不能撤回 。 举报人举报后 ， 以来信、来电或其他形式要求“撤回”举报的 ， 并不具有法律效力 。 行政部门仍然会对举报人所反映的案件线索进行调查核实 。 如果查实企业存在违法行为 ， 即使企业与消费者自行和解 ， 甚至给予高于法律规定额度的补偿 ， 也不能免除企业应承担的法律责任 ， 行政机关仍然会依法依规对企业做出相应处罚 。
6、强制执行力不同
投诉处理中 ， 最终是否能够达成一致意见 ， 取决于企业与顾客的自身意愿 ， 且调解结果不具有强制执行力 。
举报处理中 ， 查处工作则具有强制力 ， 是工商部门作为市场监管者 ， 履行市场监督管理和行政执法的法定职责 ， 查处结果具有强制执行力 。
举报和投诉性质一样吗举报更为厉害 ， 因为举报是奔着把举报对象拉下马的目的而来的 。 投诉一般都是为了对方改进改正 ， 不存在有打翻对方的意图 ， 举报是发现有违章或违法行为 ， 向有关单位汇报终止违法行为 。 而投诉是已经违规违法向法院提起诉讼并举证 ， 对进行法律制裁 。
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