换货申请怎么处理退换货流程

退换货流程（换货申请怎么处理）。网带你了解更多相关信息。
一、售后概览
1. 售后原因与节点
首先我们来讨论一下为什么需要售后。在前言中我们也说过了，有平台本身的原因也有其他因素的影响。比如我在电商平台上买了一个手机，我在订单的不同节点中会产生不同的想法，从而产生售后的需求。比如提交订单后我不想买了，这个时候就会产生退货退款的想法。
又或者付款后，商品一周过去了还没有发货，也会产生退货退款的想法。再比如收到手机后，发现拍照太假，也会产生退货的想法。最后就是产品本身的质量出了问题，比如用了一周之后，手机话筒听不到声音了，也会想着申请换货。所以，在订单不同的节点，用户会产生不同的想法，因此就会产生各种售后。所以，好的售后产品是客户服务的核心模块。
售后是针对订单中的商品发起的，最常见的实物快递类型订单有四个状态：待支付、待发货、待收货、交易成功。常见的售后类型有取消订单、退款、退货退款、换货四种，维修类型的售后用的较少。
在订单的不同节点，用户可以发起的售后类型也不一样，订单待支付状态下，用户可以取消订单；待发货状态下，用户可以发起退款；待收货与交易成功状态下，用户可以发起退款/退货/换货三种类型的售后。
需要注意的是，交易成功状态下售后申请有时效限制，一般是7天或15天，超过后就需要用户与商家自行商量了。用户申请的售后会产生售后单，售后单与订单相互独立，对应的有不同的售后状态，共用的初始状态有待审核，结束状态有售后成功或售后关闭，中间的状态有待客户发货、待退货入库、待换货出库、待退款等状态。

文章插图

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订单的售后也会影响到订单的结算。一般在平台电商中，用户购物支付的货款不会直接进入商家账户，而是先进入平台账户再结算至商家账户。
【换货申请怎么处理退换货流程】 入账节点是订单完成（确认收货）或者售后完成；结算周期一般有日/周/月三种，根据业务不同会有不同的结算周期；结算时间是T+1或者更长；费用方面，平台一般会收取技术服务费，费率与平台和品类相关，除此之外还有平台补贴与积分抵扣；订单结算金额=实付金额+平台活动补贴-平台服务费。
四、总结
总结一下本文内容，主要有三部分的内容：掌握售后整个流程、详细分析售后流程与状态、分析售后与订单的关联。
掌握售后整个流程：掌握各种售后类型（取消订单、退款、退货、换货），了解每种售后类型对应的售后处理流程。
详细分析售后流程与状态：对售后过程中不同类型的售后流程与状态进行了详细的分析，并探讨了售后与供应链的关联。
分析售后与订单的关联：分析了从商品和订单两个维度来看订单与售后的联结。
在电商系统中，售后系统是必不可少的模块，售后系统的好坏会非常直观地影响用户的整个购物体验，因此设计一个合理的售后系统是每一位电商产品经理应该要掌握的内容。
以上就是售后模块所有的内容了，下一期，我将分享电商平台中的商家服务模块相关的内容，尽请期待。

换货申请怎么处理退换货流程

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