抖音快递拦截使用场景是什么 解读抖音快递拦截使用场景怎么使用
抖音平台为了可以更好的服务好每一位用户 ， 包括卖家和买家 ， 确实也推出了各种功能 ， 而抖音快递拦截功能也是非常重要的一种 ， 那么大家是否知道它的使用场景是什么呢?
文章插图
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1、功能使用场景
1)功能使用条件
非跨境商家;
商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约;
非生鲜&虚拟类目&定制类商品;
【抖音快递拦截使用场景是什么 解读抖音快递拦截使用场景怎么使用】该笔售后单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因快递赔付最多支持1000元) 。
2)快递拦截场景
以下三种场景会发起快递拦截
商家在售后工作台针对符合快递拦截条件的订单在线付费发起拦截 ， 发起拦截(本期支持)
消费者申请仲裁后平台客服人工可选择是否点击拦截按钮 ， 点击后由商家付费 ， 发起拦截(预计9月份上线) 。
商家自研系统或者erp系统针对符合快递拦截条件的订单在线付费发起拦截 ， 发起拦截(ERP系统需支持该功能)
2、拦截费用说明
一期接入中通、圆通、韵达 ， 其余快递在陆续接入中 ， 中通、韵达：3元/单;圆通：4元/单 。
怎么使用?
1、操作路径
【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【发起拦截】 。
注：售后类型为仅退款 ， 且售后单未处理完成时 ， 展示“发起拦截”按钮 。
2、完成签约
第一次点击发起拦截 ， 需要进行签约操作 ， 系统会自动跳转至物流签约页面 。
勾选“我已阅读并同意《快递拦截服务开通协议》”后 ， 点击【立即签约】 。
3、发起拦截
在快递拦截操作页面 ， 支持商家查看快递信息、商品信息、拦截收费情况 ， 可点选需要拦截的快递 ， 点击【确认拦截】后 ， 拦截成功后展示具体的拦截明细 ， 拦截失败展示原因;
4、查看拦截记录
商家操作拦截后 ， 支持在售后工作台以及物流工具查看拦截记录 。
1)在售后工作台-售后列表及售后详情查看拦截明细 。
2)在物流-物流工具查看全部快递拦截记录 。
5、理赔流程
快递拦截提示成功但是实际退回失败(丢失&损坏) ， 商家可在抖店后台-物流-物流工具-服务单查询线上发起投诉 ， 快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况(最高1000元)进行线下赔付 。
6、开具发票
商家可在抖店后台-资产-发票中心-平台开票申请开票 ， 支持商家根据指定范围(时间、快递公司等)发起开票(预计9月底上线) 。
五、常见问题
1、一笔订单内有多个快递 ， 是否支持拦截其中一个快递?
支持 ， 在拦截页面选择需要拦截的快递即可 。
2、快递拦截成功 ， 退款了 ， 但是商品没有退回商家怎么办?
快递拦截提示成功但是商品实际退回失败 ， 拦截费用正常收取 ， 商家可在抖店后台-物流-物流工具-服务单查询处线上发起理赔工单 ， 快递会根据实际商品价值以及货物损失情况(最高1000元)进行赔偿 。
3、拦截失败是否收取拦截费用?
拦截失败不收取任何费用 。
4、快递拦截支持哪些快递&是否会接入其他快递(顺丰、申通、京东等)?
目前支持中通、圆通、韵达 ， 其余快递在陆续接入中 ， 请关注平台通知
5、费用是如何收取的?
仅拦截成功会收取费用 ， 按单收取 ， 中通、韵达：3元/单;圆通：4元/单(包含服务费+退回的费用) 。
6、快递在什么情况下支持拦截?
揽收后到派送前 ， 支持拦截 。
7、什么样的售后单可以使用快递拦截功能?
非跨境商家;
商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约;
非生鲜&虚拟类目&定制类商品;
该笔售后单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因快递赔付最多支持1000元) 。
8、为什么我的售后单符合拦截条件却无快递拦截按钮?
目前该功能处于灰度测试阶段 ， 请您关注平台通知 。
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