【系统服务一键通 事项解读电子化、沟通答复一键通 道里政务服务大厅一键呼叫、知识库系统上线】
为不断提升服务能力和服务效率，道里区政务服务大厅近日在全市范围内推出“综合窗口”服务支撑平台，即“一键式呼叫系统和知识库系统”，可极大提升企业群众办事便利度。
“一键呼叫系统”是办事群众、进驻单位、综合窗口三方即时沟通、及时答复的网络化平台。
系统上线前，综合窗口人员遇到低频项的疑难问题，需要整理材料，请驻点单位审批人员当面咨询。整个过程至少需要20分钟。如果其他窗口也在提问，等待过程会更长。
系统上线后，通过三方通话功能可将咨询时间缩短在5分钟内，并且所有的咨询记录会存入相应系统，同时为企业即时打出一次性告知单，哪个企业、哪个时间、办理或咨询了哪件事等详细数据都会在系统内有详细的记载，对于窗口后续跟进业务进展也起到了重要作用。
“知识库系统”
涵盖了办事指南、办事流程、法律法规、问题整理、疑难问题即时解答等详细数据。随着进驻事项的不断增加，综合窗口人员复合型业务能力也要随之提高，“知识库系统”的上线为综合窗口人员及时掌握业务知识、精准服务企业群众提供了保障，对综合收件事项定位、材料列表、材料标准、条件说明、不予收件说明、收件事项登记、事项信息登记等提供支撑功能。
来源：哈尔滨新闻网来源:哈尔滨新闻网
采访人员：李玥
_原题是:“事项电子化解读、一键式沟通回复、道里政务服务大厅一键式呼叫、在线知识库系统”
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