投诉中国移动投诉移动 17 天后，我整理出这份最份「最快攻略」

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你有没有遇到过手机套餐乱收费、乱跑流量、宽带被劫持、乱打广告等情况？
7月初，终于结束了和中国移动长达17天的投诉。在最后一天，也就是向工信部投诉后的第二个工作日，我接到了两个回电，两个道歉电话，一个个人电话的通信取消投诉电话。

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我来说说中国移动从“老子”变“孙子”的经验和策略，希望对大家有所帮助。
在十多天的投诉中发生了什么
我的投诉如下:6月底，在广州某授权营业厅升级手机套餐后，可以免费安装100M宽带服务。工作人员告诉我，48小时内，会有师傅联系我，在家里安装。这是第一天。
等了三天，抱怨安装进度，过了两天，也就是第六天，师傅终于上门安装网络了。
但是前一天还能正常使用的网络，第二天早上就不能使用了。在中国移动官方App里也显示我的手机号没有开通宽带账号。
客服打10086投诉后说不了解这种情况，只帮我记录问题，说“工作人员48小时内联系你”。

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因为真的不可能长期忍受断网，毕竟在当今社会，断网对正常生活的影响几乎和断水断电一样大。于是我决定直接拨打中国移动宽带营业厅的客服电话“1008616”。
1008616客服听到我的故障报告后判断我的宽带账号异常，建议我再去营业厅解决。
当天去营业厅报案，工作人员说已经记录了问题，会在3天内帮你重新提交账号。这是第七天。
接下来的几天，我出差了，第12天回来。发现宽带账号异常的问题还是没有解决。那天晚上，我继续打电话投诉。这次有了新的变化，就是终于拿到了投诉序号。
但是我之前的投诉都没有序列号，也就是说我之前的投诉都去哪了？

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【投诉中国移动投诉移动 17 天后，我整理出这份最份「最快攻略」】第13天，我接到了中国移动的电话，投诉序列号。姐姐告诉我，是因为系统里的宽带账号被撤销，导致了异常。但是我从来没有提出过任何撤销账号的申请，一直希望运营商能尽快解决上网问题。
当天去了中国移动营业厅，本来是报装宽带的，又找到小姐姐解释我的问题。面对他们“我们已经记录了你的问题，会尽快为你解决”的回复，我觉得我已经无法理解客服的辛苦了，总是好心请他们解决。

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▲不管你是不是30岁，一定要有一些演技。图来自:《戏剧之王之王》
在营业厅，我标榜自己的演技，用“怒”说:
你总是用同样的话回复我们！但是问题没有在你承诺的时间内解决！不解决我就去工信部投诉！
之后看着吓白了生气又不敢生气的中国移动员工，感觉有点不舒服。
但是从营业厅回来，马上去工信部网站投诉。
第十四天是周末，事情终于有了新的进展。中国移动客服给我打电话，说明了失败的原因:因为我住的小区不覆盖中国移动的信号，所以我用的是铁通的系统。这个宽带账号不正常，是铁通的问题。
铁通并入中国移动10多年了好吗？在我之前的举报和投诉中，都是中国移动接触的业务。这样的反馈是明显的“抛锅”行为。