呼叫中心电话系统 医院电话呼叫中心系统方案( 二 )
世界新闻电子分公司电话随访系统是基于呼叫中心CTI，结合医院特点开发设计的h is信息管理系统，为医院提供专业的电话随访服务。该系统集成了电话、短信、邮件、传真、微信、网页等多种通信方式，为医院提供了一个全面的信息服务平台。
系统结构
文章图片
医院电话系统架构
系统功能
1、患者数据管理
包括患者姓名、性别、电话、联系人电话等基本信息，以及详细的门诊信息、住院信息、随访记录、手术信息、电话记录等。系统可以整合和存储患者出院前后的相关信息，为患者随访和患者数据的整理、统计、探索和利用提供了坚实的基础。患者数据可以通过EXCEL手工导入，也可以与HIS、电子病历等系统集成，实现自动导入。
2.批量呼出回电
系统可以通过预设的批量呼出，在指定时间自动向指定号码进行批量呼出(呼出包括语音通知、自动调查回访、呼叫代理、执行拨号脚本、连接指定应用等)。)，出站呼叫中的流量自动平均分配给后续人员。通话结果和统计信息可用于生成单独的报告，通话失败记录可导出用于二次拨号。
3.要求优惠券调查
通过主动呼出电话进行问卷调查，总结患者的需求和意见，记录下一次治疗电话:
所有来电咨询和呼出跟进的电话都被长期记录和存储，并可随时回放，为回访评估提供了科学依据。
5.来，去电弹屏幕
去电话随访或打电话咨询时，系统自动弹出患者相关数据，让随访人员快速高效地提供个性化服务。
6.短信群发
可以定期给患者发送随访消息，根据患者回复的内容进行统计分析。还可以为不同的院后治疗阶段的患者发送个性化短信。
7.医院里原有的电话集成
它可以在不影响医院原有电话系统的情况下，顺利进行系统建设和改造，并可以与其他虚拟网络、集团电话、程控交换机等通信网络集成。
系统功能
1、患者数据管理
包括患者姓名、性别、电话、联系人电话等基本信息，以及详细的门诊信息、住院信息、随访记录、手术信息、电话记录等。系统可以整合和存储患者出院前后的相关信息，为患者随访和患者数据的整理、统计、探索和利用提供了坚实的基础。患者数据可以通过EXCEL手工导入，也可以与HIS、电子病历等系统集成，实现自动导入。
2.批量呼出回电
系统可以通过预设的批量呼出，在指定时间自动向指定号码进行批量呼出(呼出包括语音通知、自动调查回访、呼叫代理、执行拨号脚本、连接指定应用等)。)，出站呼叫中的流量自动平均分配给后续人员。通话结果和统计信息可用于生成单独的报告，通话失败记录可导出用于二次拨号。
3.要求优惠券调查
通过主动呼出电话进行问卷调查，总结患者的需求和意见，记录下一次治疗电话:
所有来电咨询和呼出跟进的电话都被长期记录和存储，并可随时回放，为回访评估提供了科学依据。
5.来，去电弹屏幕
去电话随访或打电话咨询时，系统自动弹出患者相关数据，让随访人员快速高效地提供个性化服务。
6.短信群发
可以定期给患者发送随访消息，根据患者回复的内容进行统计分析。还可以为不同的院后治疗阶段的患者发送个性化短信。
7.医院里原有的电话集成
它可以在不影响医院原有电话系统的情况下，顺利进行系统建设和改造，并可以与其他虚拟网络、集团电话、程控交换机等通信网络集成。
应用价值
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