中行客服 中国银行网络金融部“新一 代集团客服”项目经理郭奇：新一代中行客户联络系统的创新性应用( 二 )
【中行客服 中国银行网络金融部“新一 代集团客服”项目经理郭奇：新一代中行客户联络系统的创新性应用】同时，随着移动互联网的发展，谈了这么多年的“全员客服”，终于可以登陆新一代智能客户联系平台，把全行的客户经理纳入到标准化的客户服务体系中。客户经理可以与我们的客户建立三方合作，为客户提供更专业、更权威的解决方案，让客户放心使用我们的渠道，形成他的服务，完成我们的订单。
通过新一代智能客户联系平台，我们完成了联系人的扩展和联系人的有效赋权。“不要浪费任何与客户的联系，完成我们的营销，形成我们的销售”是我们新一代智能客户联系平台建设的重要目标。这是后台的多媒体工作台，支持前端客户交易服务和移动专家坐席界面。刚才益谷公司演示的功能和我们的施工方案都可以实施。
接下来，我们将分享两个在建的重要视频应用，一个是全球专家在线支持系统，充分发挥中国银行全球化、汉化优势，横向开拓国内外资源，纵向贯穿银行、保险、基金、各子公司等集团资源，为客户提供全球化、一体化、一站式的解决方案。这个系统将于今年投入生产。我希望你能在我们银行体验一下。另一个是推出的直播交流平台，今年春节前搭建的。益谷作为集成商，与我们的直播厂商合作，在3月25日做了直播平台的首秀，同时创造了20万人在线观看，效果非常好。
作为直播的产品经理，我想和大家详细分享一下互联网直播在银行应用的思路。直播是一个具有互联网特色的频道。银行这样的传统大机构，如果想好好利用互联网渠道，就要想好怎么做。因为传统上，我们在向客户销售一种产品和服务时，都是说我们的理财产品和贷款产品是什么，让客户了解产品，购买产品。但是，在互联网渠道上，客户想要更多的场景。客户想用一个产品，是因为他有生活场景。比如新手妈妈，尤其是北京上海一些城市的大部分妈妈，想给孩子买欧美的优质产品，但是淘宝等应用充斥着假货，怎么才能找到安全的产品呢？
还有大学生出国留学。如果想出国留学，只能去搜索引擎找“黑中介”。有全球化和一体化能力的中国银行，可以利用现场的人脉和渠道，教客户如何去海淘，教一个大一个小白大一毕业就出国留学。学什么，考什么，什么时候申请，怎么申请国家奖学金等等。，可以由我们的专家一步步教，想去欧洲留学，有我们的欧洲专家，想去日本留学。中行直播将充分发挥全球化、汉化优势，结合互联网直播特点，为客户提供情景化营销。这是我们在视频营销方向的两次探索。
互联网新时代，服务就是营销，好的服务可以形成好的营销，机会留给有准备的人，订单也留给有权力的联系人。通过与益谷公司的合作，我们的联系扩大了，联系能力也增强了。我希望在目前的项目建设和未来的项目开发中，能够与益谷公司实现更好的合作，也希望未来能够与参与的厂商有更多的合作，通过各个厂商的科技实力，将我们的经营理念和创新来源转化为银行未来发展的足迹，促进银行未来智能营销和服务的发展。
谢谢大家！
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