呼叫中心系统方案 IPCC呼叫中心系统方案

IPCC呼叫中心系统支持PSTN电话接入、IP中继接入和多媒体呼叫接入。传统电话接入与现有通信方式兼容；IP中继接入可以大大降低通话成本，并且通过内部软交换，异地代理之间、WEB用户与代理之间不存在通话成本；MCI模块支持用户通话、即时通讯、数据传输等。通过点击网站，为实现更加个性化的功能提供支持。IPCC多媒体呼叫中心系统由IPPBX、CTI、CRM三大模块组成，采用全分布式软件结构，使得产品部署、扩展和升级非常方便。系统的代理不必拘泥于地理位置，可以随时随地访问呼叫中心为客户提供服务，实现真正的业务移动处理。IP呼叫中心由于成本低、部署灵活、功能易于扩展，近年来发展迅速。我们的多媒体呼叫中心不仅提供完善的语音接入，还提供各种在线客服接入(包括浏览器、微信、APP接入)，为客户提供全媒体服务接入手段。系统通过标准接口更贴近客户的二次开发需求，可以方便地与客户原有的CRM系统、OA系统、邮件系统等第三方系统连接。

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知识产权呼叫中心的主要功能

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集团统一管理

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智能语音质量检测
IPCC呼叫中心云通信基于语音分析技术，建立文本索引，将非结构化语音文件转换为待检数据(文本格式)，待检数据通过质检引擎中质检人员预设的规则进行验证，从而生成质检结果和效果统计。同时，质量检查员可以在控制台上定位和查看电话点击的规律点，并通过听和看来验证结果。
代理记录质量检查
座椅记录质量检查
管理人员可以直接播放或下载录音文件，根据相应的监控和质检标准对代理人进行抽样检测工作，通过对目标录音文件进行质检分析，测试代理人的沟通能力，从而提出改进服务水平的修改建议，同时有效提高代理人的服务质量，优化产品流程。
气专委-代理状态监测
代理状态监控
IPCC呼叫中心云通信帮助企业实时监控代理的状态。管理者可以采取倾听、窃窃私语、三方、强拆等操作。及时了解代理商的业务状况，包括信息中心、质检席位、数据库等，以保证业务管理的实时性。
呼叫任务
呼叫任务
云通信呼叫系统可以及时提醒代理人，制定有针对性的呼叫计划，有利于提高代理人的工作效率和呼叫任务完成情况，也为管理人员的日常考核和控制提供了基础依据。
IPCC-客户管理
客户管理
IPCC呼叫中心:http://www.csundec.com系统具有实时查看和编辑客户数据、批量将客户转移或共享给其他同事的功能，通过整合企业客户资源、记录沟通、随时发送短信或创建销售订单，为客户提供“一对一”的消息服务，同时查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提高客户忠诚度。
气专委-交通统计
交通统计
实时记录云通信代理的在线时长和通话次数，实时监控和管理代理的通话情况；经理可以随时查看座席的来话和去话数量。通过检查代理的连接率和呼叫丢失统计分析，可以帮助管理人员及时管理流量情况。
气专委-销售后续行动
销售跟进
IPCC呼叫中心云通信有多种筛选提醒方式，方便客户跟进，方便客户销售和服务流程的持续跟踪管理；销售人员的每一步销售行为都会同步记录，以避免因工作变动或其他因素造成的客户损失和订单损失。销售跟踪记录将实时反馈给上级部门，以便管理人员及时了解销售进度，为企业运营做出最佳决策。