手机软件预装公司 全国首例：手机因预装软件过多遭公益诉讼
三星手机被指控预装了40多个软件，其中许多无法卸载
京华时报采访人员袁国立顾小雨
手机预装软件一直被消费者诟病。上海消保委近期测试结果显示，澳普X9007和三星SM-N9008S预装软件超过40个，大量软件无法卸载。上海市消费者保护委员会近日提起公益诉讼，将两家公司告上法庭，中国消费者协会昨日表示支持该诉讼。据报道，这是中国受理的第一起消费者权益保护公益诉讼。
三星手机预装软件最多44个
上海市消费者权益保护委员会表示，手机已经从单一的通信功能发展成为集通信、社交、学习、娱乐、电子商务、健康管理为一体的移动智能终端，极大地刺激了消费者对智能手机的消费需求。与此同时，与手机相关的消费者投诉也呈现出快速增长的趋势。2012年，上海市消费者权益保护委员会受理手机消费投诉4188起，2013年为5680起，同比增长35.6%；2014年达到7066件，同比增长24.4%；手机投诉连续三年占商品投诉第一。
今年年初，上海市消费者权益保护委员会针对消费者反映的手机成像不佳、内存萎缩、软件异常等热点问题，委托专业机构对手机的各项性能进行对比测试。对比实验显示，所有被测手机都预装了除系统软件以外的各种软件，最多71款，最少近30款。有些手机不能卸载任何预装软件，有些手机可以卸载一些，但是还有很多预装软件不能卸载。抽样测试结果显示，消费者不操作时，手机预装应用软件仍会消耗流量。对比测试结果显示，澳普X9007和三星SM-N9008S手机的不可卸载软件数量排名前两位。澳普手机共预装71款软件，其中47款不可卸载，是所有测试手机中最大的。三星手机44部，所有预装软件无法卸载。
消费者协会起诉两家公司提起诉讼
根据上海市消费者权益保护委员会的规定，消费者在购买手机后，有权占有、使用、收益和处置手机及其虚拟空空间。预装应用软件占用手机内存，无法正常卸载，导致手机可用空空间减少。所以手机厂商要明确告知消费者预装软件的类型、功能、占用内存，允许消费者自主卸载应用软件。针对手机厂商侵犯众多消费者合法权益的行为，上海市消费者权益保护委员会认为有必要通过公益诉讼纠正此类不合理做法，于是广东澳普移动通信有限公司和天津三星通信技术有限公司向上海市第一中级人民法院提起诉讼，请求法院责令两家公司在其销售的智能手机上明确标明预装软件的名称、类型、功能和内存。与此同时，法院命令被告直接访问他们销售的智能手机中预先安装的应用软件。据报道，该案已由法院立案，这是中国首例消费者权益保护公益诉讼。
上海市消费者权益保护委员会表示，希望此次公益诉讼能够起到示范作用，彻底打破智能手机行业捆绑应用软件而不告知消费者的潜规则，促进手机应用软件的公平竞争。
中国消费者协会表示支持公益诉讼
针对这一事件，中国消费者协会发言人在接受采访时表示，中国消费者协会支持上海市消费者权益保护委员会履行法定职责，依法对损害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼，对一切依法维护消费者权益的行为“大加赞赏”。
【手机软件预装公司 全国首例：手机因预装软件过多遭公益诉讼】中国消费者协会发言人表示，消费者权益保护公益诉讼制度能够更有效地维护消费者的整体利益，对依法加强社会治理具有重要意义。新《消费者法》明确规定，对损害消费者权益的行为提起公益诉讼是中国消费者协会和省级消费者协会的法定职责。
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