顾客是王 细节为王 顾客进店后 留住他的最好方法
作为一个导购，自然希望顾客在店内停留的时间越长越好，这样不仅能让店内热闹起来，还能给自己充足的时间去征服他们。
但理想是充实的，现实是骨感的。很多时候，顾客就像一阵风，不打招呼就走了。你要么走来走去离开，要么一言不发，两眼直勾勾的，保持不了销量。
站在顾客的角度，他认为自己和导购只是一层利益，所有的销售行为都是为了卖货，所以存在不信任。所以即使进店也不想说太多，以免被销售纠缠。
那么，我们如何才能让客户不那么守口如瓶，愿意听我们的产品呢？我们今天学习吧！
一个
找到接近客户的合适时机
很多店都有卖，看到顾客进店，通常会马上上前接待，接待时的第一句话通常有以下三种:
1.“先生/小姐，我能为您效劳吗？”
2.“先生/小姐，您需要什么样的产品？”
3.“先生/小姐，请先看一下，有需要随时打电话给我！”
客户的回复通常是“我自己看吧”，或者假装没听见。这个时候，如果销售还坚持介绍产品，会很尴尬，后续销售的难度也会增加很多。
所以销售需要找准时机接近客户，这样才能减少沉默的尴尬。
一般来说，顾客进店可以分为“主动”和“沉默”。前者往往一进店就询问销售产品信息，这样接待比较好。后者往往沉默、缓慢，对销售漠不关心。
对于活跃的客户，我们只要跟着他的节奏就行了。面对“沉默”的客户，我们需要给他一定的时间空和物理时间空，然后等待一个搬家的机会。
因此，他们进入商店后，我们可以采用以下方法:
1.给顾客20-30秒的私人时间，这是导购的找机会阶段；
2.正常情况下，客户会有以下五种情况；
【顾客是王 细节为王 顾客进店后 留住他的最好方法】A.用手触摸产品看标签；
b、盯紧某一产品或类似产品；
C.看完产品，看销量；
d、走走停停，想进去又犹豫；
e、快速浏览，但没有明确的目标。
此时，销售可以抓住机会与他交谈。在此之前，销售要与客户保持一定的距离，不要跟紧，与客户保持至少3米的距离。不要上前堵塞客户前进通道，用工作相关行为观察客户状态，不玩手机，不看书。
02
正确接近客户
当客户差不多看完的时候，销售可以在这个时候跟他谈。交谈时，尽量避免用质疑的句子接近顾客，比如“你好，你买的是XX产品吗？””“我能帮你什么吗？”“你喜欢什么风格？"
以上所有的问题都会给客户带来很大的压力，让客户避免语言来保护自己——我就先看一下...
有三种方法可以正确接近客户的开场白:
方法一:先生/小姐，你很有眼光。这是我们的...产品。这种款式是今年最流行的。
方法二:“先生/小姐，这个产品销量很好。我给你介绍一下。”...
方法三:“你好，先生/小姐！这是我们品牌的新产品，设计独特，材料优良...请这边走！我会给你详细介绍。”
三
沉默顾客与购买障碍的解决
有时候，面对“沉默”的客户，尽管我们费尽心思，有些客户还是会说“随便看看”或者保持沉默。我们做什么呢
正确的应对策略:
1、不要太在意客户的“环视”。因为这句话可能是客户考虑的“借口”，是整个交易过程中必不可少的一环。
所以，不要在意这些客户随便说什么，不要觉得丧气，不要纠结于问题本身。
2.尽量缓解顾客的心理压力。巧妙利用客户的话题变成接近客户的理由，可以顺着客户的“随便看看”，提出一些自己比较关心、容易回答的话题，从而引导产品介绍，做到灵活应变、顺势而为。
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