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抖音拒签之后怎么申请退款？

抖音商家已经发货 ， 消费者申请仅退款怎么办? 拒绝发货后仅退款 ， 消费者频繁发起仲裁怎么办? 别慌 ， 抖音特地推出“拒签后退款”的功能 ， 基于【发货后仅退款】场景实现商家同意用户拒签后处理退款的能力 ， 商家在处理售后环节除同意&拒绝之外 ， 可选择【拒签后退款】 ， 从而降低纠纷发起率!

抖音拒签之后怎么申请退款？
文章插图
一、什么是拒签后退款?
当商品已经发货 ， 但消费者未签收 ， 消费者申请退款时 ， 商家可以选择拒签后退款 ， 消费者侧会收到提醒 ， 告知商家已同意拒签后退款 ， 消费者可联系快递拒收 ， 这样不仅可以提升消费者售后体验 ， 还可以提升商家处理售后的效率 。
二、使用拒签后退款会带来哪些好处?
1、降低商家解释成本
消费者发起发货后仅退款 ， 商家可以在售后单详情根据快递运输状态(揽件后12小时后-快递签收前)选择拒签后退款 ， 系统会自动提示消费者如何拒签 ， 无需商家解释以及指导消费者 。
2、降低纠纷率
在目前的售后流程中 ， 大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求 ， 告知用户进行拒收或者收到货后再次发起售后申请(退货退款) ， 此场景下部分消费者会直接申请平台介入 ， 容易造成买卖双方的纠纷 。如果使用此功能 ， 可直接根据拒签情况处理售后 ， 避免消费者发起仲裁 。
三、常见问题
1、拒签后退款是否需要开通
【抖音拒签之后怎么申请退款？】无需开通 ， 符合条件的售后单可直接使用 。
2、揽件后12小时内为何无法使用拒签后退款
揽件到签收前有较长的运输时效 ， 为了避免消费者频繁催促 ， 所以做了一定的时效控制 ， 建议在此时间内使用快递拦截或者线下拦截快递(建议在派送前均使用平台快递拦截功能 ， 秒级返回拦截结果) 。
3、拒签后退款是否收取费用
不收取任何费用 。
4、消费者拒签后会自动退款给消费者吗
不会自动退款 ， 商家同意消费者拒签后退款 ， 消费者拒签后 ， 仍需商家手动同意或拒绝消费者的退款申请 。
5、商家同意拒签后退款的处理时效
商家同意拒签后退款后 ， 商家处理时效会变更为7天 ， 商家需要根据后续物流状态及时处理消费者的售后申请 。

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