丰巢智能快递柜 丰巢回应智能柜收费 快递柜收费是必然吗 你接受吗
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【丰巢智能快递柜 丰巢回应智能柜收费 快递柜收费是必然吗 你接受吗】
当快递柜开始向收件人收费，你还会用吗？
5月6日起，HIVE BOX智能快递柜正式开始收取加班费，但遭到杭州、上海部分社区抵制。
丰巢深夜致信用户
5月9日晚，“HIVE BOX智能柜”微信微信官方账号向用户发布了一封信。该信回答了“12小时储存期”等问题。
信中称，按照丰巢智能快递柜后台的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点-11点之间，一般10点达到峰值。确定免费保管12个小时就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了，如果过了这个时间没有取，会影响第2天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户体验。
自上线会员功能以来，HIVE BOX小时内的取货率提升了5个百分点，意味着每天早上可以开通近百万个网点，方便快递员为收件人提供更高效的服务。
丰巢表示，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期推出早取件、赢红包的活动。
社区停止使用快递柜，HIVE BOX表示默认
近日，杭州东新园小区业委会发布通知称，丰巢收取超时保管费损害了业主的利益，2020年5月7日7时起暂停使用丰巢快递柜。
图片来自东新苑小区业主委员会。
5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司发布《东新园业委会事件声明》，称业委会此举违约。
声明称，HIVE BOX按照约定支付场地费，为东新苑小区业主提供服务。该协议不包含对HIVE BOX的商业模式和价格的限制。业主是否使用，是否愿意成为会员，在官方渠道提供了自由选择。业委会应该尊重业主的个人选择。如果业委会坚持继续关停，就是严重违约。如对合作有异议，按合同约定解决。
丰巢表示，业委会单方面断电已经构成违约，已对丰巢造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
HIVE BOX会员制度引发争议
关于快递柜收费的争议，来自于丰巢前不久推出的会员制。
HIVE BOX会员的费用是月卡5元，季卡12元。成为HIVE BOX会员后，用户可在会员有效期内免费保留7天，并可享受HIVE BOX发货优惠及品牌联名权益。
而非会员免费保管时间为12个小时，超时后0.5元/12小时，3元封顶；节假日期间不计费，而且两次超时区间不收费。
HIVE BOX推出了会员制。众信。com张旭照片
此前，丰巢快递柜对用户采取免费策略，在快件保存超过12小时后，屏幕上会显示一个赞赏二维码，不过用户可以跳过赞赏。而在会员制度下，超时收费，成为丰巢用户跳不过的必然。
HIVE BOX突然免费变更收费受到多方质疑。有人认为，一方面，很多快递员在没有提前通知的情况下将用户的快递放入快递柜，已经增加了取件的时间成本；另一方面，快递好友已经向HIVE BOX支付了费用，再次向用户收费是第二次收费。
还有观点认为，快递柜不是不可以收费，但12小时太短了。“如果快递员早上来送货放进快递柜，我们加班到家取件肯定超过12小时了，就要为此多花钱，起码时长得有24小时吧。”在北京工作的小刘这样说。
对于快递柜的收费问题，相关部门也发表了看法。据媒体报道，江苏省邮政管理局表示，快递员未经用户同意往快递柜内扔垃圾属于违法行为，用户可以向快递企业投诉。用户因未通知送达而收取费用的，应积极维权。
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