伊的家是个怎样的组织 私域电商伊的家,如何用专业再造客户忠诚度?( 二 )
配方方面:基于不同的肌肤需求,精心研发对应的精准配方;
生产方面:严格的GMP十万级无尘净化车间;
质检方面:从原料进门的那一刻开始,不断地进行监测直到出货。
这一切为的就是死磕产品,给顾客们带去更好的体验。
传统商业,是1种产品卖给1000个顾客!新型商业,是锁定1个顾客卖他1000次!未来商业,是1个顾客转介绍1000个顾客,然后再每1个顾客再卖1000次!伊的家,始终专注于服务好一位顾客,不仅寻求把1件商品卖给1000个顾客,更要把1000件商品卖给1个忠实顾客。
这种培养忠实用户超强的复购率的行为,让我想起国内的一家运动品牌公司——鸿星尔克。
纵观鸿星尔克的发展史,早在2005年鸿星尔克就聚焦定位大众运动市场,并提出“科技领跑”的品牌战略,开始死磕产品。让消费者能以更合理的价格,享受到更高的技术成果。如此,也培养了一大批忠实粉丝:
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虽然目前的中国消费市场还是14亿人,但是整个的市场结构已经发生了重大的结构性变化。并且每一个层级之间将有可能是完全不同的用户群体,他们的需求理念、方式可能是差距巨大的。
在当前的市场环境下,总得分析:想把产品卖给1000人,卖给更多的人越来越难,需要转换到针对当前的市场环境,如何让目标顾客1000次的进店,能够产生持续的购买转化,成为终身用户。特别是针对消费能力更强的高消费群体,如何能够更好地做大用户价值。
可以预见的是,相比以往的渠道和规模之争,未来产品技术和品牌营销的过招将会更加频繁。
消费者对国货市场的需求在增加,国货市场这个蛋糕会越来越大,如何做得“好吃又好看”,才是关键因素。唯有死磕产品,去实现忠实用户的超强复购率,才能在新时代活下去。
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