潘水苗圆通总裁潘水苗：现在快递价格站不是靠低价还要服务质量才能留住客户服务质量

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潘说不仅仅是成本的提高。快递必须以质量为导向。快递行业的行业属性属于服务业，而服务业的本质特征必然是提供好的服务，所以可以差异化。只是过去快递的广泛发展和快速增长，但这种差异并没有体现出来。现在，消费者、商家包括平台对服务的要求越来越高，衡量标准也越来越客观。因此，童渊应该同时关注成本和服务质量。每个企业都注重这两点，关键是方法。
童渊选择的道路是:全面数字化转型。也就是说，无论是成本控制还是服务质量控制，都依靠全面数字化的能力，实现全过程的可视化、数字化。也就是说，成本控制的粒度是每一辆车，每一个工位，质量控制都落到每个人身上，每一个问题都要细化到最小的粒度。
通过年度财务报告可以看出，童渊在单票成本和运力成本上与同行的差距明显缩小。

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谈服务潘认为，快递企业的本质特征是属于服务业，必须从服务质量上突破。所以，首先我把提升服务质量作为一种灵活的竞争策略，也就是我不把它看作是一个部门的某项工作，而是每个部门的绩效考核、公司的组织架构、企业文化都必须围绕服务质量展开，各个方面都是紧密相关的。
他分析，服务质量必须依靠科技手段，全面向信息化转型。有必要改变传统的结果导向的做法，转向过程控制，从源头上逐一控制。现代企业都是全面预算管理，控制所有过程，保证结果。
还有一点就是成本控制，因为快递成本对企业的竞争力和利润有很大的影响。但无论是服务质量控制还是成本控制，有一点说到底是分不开的:信息化建设和全面数字化转型。

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因此，潘有两个方向:服务质量和成本控制。真正的突破是全面的数字化转型，使企业管理的粒度最细，让人们开始工作。
【潘水苗圆通总裁潘水苗：现在快递价格站不是靠低价还要服务质量才能留住客户】在整个信息化建设中，潘按照数字化、移动化、实时化、可视化四个原则进行信息化建设。目前是移动互联网的时代，它最大的优势就是所有碎片化的时间都可以利用。所以，童渊是一个围绕移动终端的信息系统，只有很少的功能在PC终端上，让一部手机可以掌握全局，包括哪些投诉可以随时检索。