职场沟通，巧用开放式提问

什么是开放式提问？

开放式提问是指用比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。

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相对的，什么是封闭式提问？

没有发挥空间，对方只能回答「是」或者「不是」。

听起来是不是很耳熟？
我们看电影的时候，经常听到律师这样提问——你明明想说很多，但是律师只要你回答是或者否。
在这个案例中，这对上下级堪称天生一对，都非常喜欢用封闭式提问怼人。

不能提前给我吗？
你活不到下周三吗？

有小伙伴会建议改成「等不到下周三了吗？」，其实这依然是一个封闭式问题。
对于领导来说，提出的需求发生了变化，需要解释变化，然后提出开放式问题，允许对方抒发自己的情绪，输出自己的观点。
在我看来，领导的合适问法应该是：

不好意思，客户的需求提前了/我想提前先看看材料，确保核心内容都提到了。提前出PPT，有什么困难吗？还需要什么支持吗？

这个领导缺乏起码的共情能力，他没有思考需求的变化对下属的影响，而是先入为主的感觉自己被挑战了，用了反问句式，更容易加剧员工的不满。

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对于员工来说，如果不是能力足够，换公司轻而易举，也不要着急去怼上司，这种沟通方式很容易上瘾。
沟通的目的是传递信息，而非制造矛盾。
领导能力不足，没有传递足够的信息，那就用提问的方式，诱导他提供完整的信息。
在我看来，更合适的回答方式是：

张总，我想问一下，项目的进度有什么调整吗？

这种问法，可以帮助员工了解更多信息，甚至节约更多时间。
领导提前要资料，无非两种情况：
1. 项目情况有变，出 PPT 的时间节奏也要随之变化
在这种情况下，客户的需求有没有变？内容是否也需要调整？如果不问，作为下属可能就会白费功夫。
2. 项目没变化，但老板对你不放心，想先看看PPT，预先做修改，下周三就来不及改了
在这种情况下，你完全可以和老板说：
【职场沟通，巧用开放式提问】「老板我先把大纲发给你看看，如果有啥补充或者需要修改的，我们先在大纲上调整，具体的PPT还没做好。」