苏州12320 苏州12320-4志愿者：帮市民心理抗疫 我们在行动
现代快报讯自新冠肺炎疫情爆发以来，各种疫情信息不断出现。借助一些“危险词汇”和“谣言”，很多市民都面临着情绪困扰。1月22日，苏州市战“疫”心理服务志愿者队伍紧急集结，就疫情引发的心理困惑为市民提供免费咨询服务。该团队由心理援助专家、苏州市精神卫生中心副主任杜向东带队。其成员是各种临床心理专家和心理咨询师，以及护理、药学、呼吸和感染等多学科专家、社会工作者和心理志愿者。他们为公众提供24小时在线科普教育和答疑解惑。
早在本世纪初，苏州广济医院就开通了心理援助热线。2009年，该热线并入苏州市公共卫生公益热线，号码为“12320-4”，名为“苏州市心理援助热线”。该热线致力于为苏州及周边地区市民提供心理健康咨询和服务，临床心理科作为技术支持。从2017年8月11日起，热线服务时间改为“24小时×365天”，为市民提供24小时不间断服务。
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据现代快报采访人员了解，疫情发生以来，12320-4热线共接到心理咨询电话700余个，战“疫”心理服务志愿者团队利用App在线咨询600余次，完成心理评估7.55万次。在线电台心理自助音频收听次数达到4.73万次，在线心理咨询科普资料和讲座达到48.26万次。
【苏州12320 苏州12320-4志愿者：帮市民心理抗疫 我们在行动】根据形势需要，苏州市精神卫生中心还紧急招募和扩充了心理援助志愿者队伍，通过线上教学、培训和督导，心理援助志愿者队伍迅速掌握了疫情防控、自我防护和求助资源等相关知识。目前，团队拥有132名专业心理咨询志愿者。此外，中心还培育了苏州高新区心理援助队、吴江区心理援助队等多个分中心，发展了近400名心理医生和志愿者轮班值守，实现了专业心理咨询服务在各县市的全覆盖。
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