礼服师是做什么的 礼服师必须掌握的销售话术!(销售通用)
我们在销售的过程中总会遇到各种各样来自客户的问题,这些问题也被称为客户的异议,而销售的过程就是一个不断解决客户异议的过程。解决客户的异议也是我们作为销售顾问存在的价值。
处理客户异议的能力也决定了我们销售业绩的高低。今天,小编总结了一些销售中常见问题的应对方法,希望对你的成交有所帮助。
问题一能便宜点吗
一般顾客进店没多久就问:“这件多少钱?”“7800。”“便宜点吧!”很多顾客连衣服都还没试穿,只是看了个大概就开始问价。顾客没喜欢上之前,谈价格没有实际意义。
分析:
首先我们不能说“不能”,强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品本身。
任何顾客来买东西都会讲价的,我们应该先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕他不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对:
1.运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户。
2.巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上。
3.询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。
4.切忌不要只降价,而不改变其它附加条件。
顾客总会说同行某家店的婚纱和你们一样,可是人家价格更低,我们若说自己的质量、服务等比人家好,想以此拉住客户的视线,但往往客户会回答,你们的产品都是一样的,不管如何,你的价比别人高,不能接受……价格高不是问题,关键让他觉得贵的合理 。
问题二我婚期还没定
分析:
部分顾客在看婚纱之前会有婚期没定的情况,也会有部分顾客在对你不了解的情况下,出于本能的保护和销售抗拒不愿意透露婚期。
应对:
1.问婚期之前要有一定的沟通和了解,建立初步信任,不能一上来就问婚期。
2.要讲清楚问婚期的理由以及对顾客的好处。例如“我需要了解一下你的婚期,这样我就知道店哪些衣服有档期可以租给你用,什么样的婚纱什么样的面料适合你结婚的季节,而且,如果是想定制的话,也可以知道哪些衣服来得及做,哪些衣服来不及做。你的婚期是定在了几月几号呢?”
问题三你们家是什么品牌我怎么没听过
分析:
第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到这个问题我们要引导她。
应对:
先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”销售顾问即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。
问题四我再去其它家看看吧
分析:
货比三家是人之常情,现在顾客对比成本越来越低,很容易从多种渠道获取产品信息。这个时候就要把我们独有的优势再次向客户强调,如果客户真的喜欢,对比完一圈还是会回来的。
应对:
按照四个方面找出产品的优势,这四个方面分别是:
1.我们有,别人没有的东西;
2.我们能做,别人不愿意做的事情;
3.我们做的比别人更好的东西/事情;
4.我们的附加值。
问题五你们衣服质量会不会有问题
分析:
一些礼服师面对这个问题会直接答“我们衣服质量不会有问题的,都是很多年的大品牌,纯手工缝制……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”礼服师就接不下去了。
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