超级热线 “武汉嫂子汉骂”火了后成了社区志愿者( 二 ) 社区

每当提到被“武汉大嫂”批评的套餐，朱莉都会解释，小区面对的是滨江花园一、二、三期的所有业主，也就是总共2100户，客户6500多人，所以“只能提供必需品”。
后来朱莉了解到“武汉嫂”有五个人，包括老人和孩子。在意识到自己需要的生活资料可能更为精细之后，她开始相互理解，甚至开始反思:由于精力有限，社区忽视了大量的健康居民，与居民的交流较少，未能通过更多的方法解决居民的生活问题。
最后，社区向居民表示歉意。“韩骂”风波第二天，根据“武汉发布”通知，社区与超市协商取消团购套餐，附近的家乐福成为居民购买的新供应商，其他个性化的物资需求由社区代购填补。
“需求说明”和超级热线
对于什么是个性化材料的需求，郭宏坤翻出了一本复印本，里面全是居民希望社区帮助购买的材料:“如果有人不用手机，不在群内，或者不买群，我们也可以想办法。”
郭宏坤曾经是马江社区的一名残疾人助理。同事们称他为“头号人物”:他十几岁时出了车祸，只留下一条右臂和一条右腿。他的工作站被安排在社区办公室门口附近的第一个座位上，2007年他来到社区。当他站起来的时候，好像他有两条完整的腿，他的左袖口插在口袋里，他看不到他的残疾。

文章图片
江码社区附近的一家药房门外，好几名社区工作人员或志愿者正等着排号为居民买药。在马江社区附近的一家药店门口，几名社区工作人员或志愿者正在排队为居民购买药品。
2月11日，武汉所有小区开始实行封闭式管理。2月18日起，武汉的超市不再向个人销售，只接受社区团购。社区封闭后，郭宏坤负责沟通协调居民的个人需求。
他坚持让居民把要购买的材料写在一张小纸条上，交给门口的志愿者。志愿者们把它送到了社区。然后他安排社区专用的车载着志愿者出去买:“虽然很复杂，但我必须保证不乱。我们吃得太多了。有些人显然想要五花肉。他们买的时候，他说要排骨。”
小纸条容易丢，郭宏坤就一张一张地复印，装订在A4纸上。有空老人写道:“花生3斤，黄豆3斤，乾子20块，带鱼2块/箱，谢谢。”有人一口气写了16条，从3斤肉和蔬菜开始；一个叫里根面条的人；还有人在黄鹤楼点了十包烧饼和两支“峡谷之恋”香烟。
由于超市的采购渠道有限，很多东西都不容易买到。有时候看着居民们提交的长长的名单，郭宏坤都惊呆了:“这是年夜饭吗？它们不是生活所必需的。”
疫情爆发后，郭宏坤的电话成了“超级热线”。社区发布的通知大多都把座机电话号码贴在他面前。起初，他负责记录居民的身体不适，联系社区医生，协助朱莉书记联系街道要床位。当时大家都慌了，任何头疼脑热都会来。过了十几天，我受不了了。郭宏坤保管到晚上10点，然后换了小区保安保管。
现在这些问题都解决了:只要发现疑似病例，社区可以立即派人到隔离点，安排核酸检测和CT。郭宏坤开始担心普通人的需求:“各种需求，他们不是为了生活，而是为了追求高层次和个性。平时没关系。我们现在怎么有精力满足这些？我还没说娱乐，别吓我。”
他的杯子里泡着一层厚厚的茶:“提神，你不能打瞌睡。”