慢新闻·调查｜爱猫洗护不当死亡，猫主被宠物医院列入“黑名单”……( 二 )
希普宠物中心：删除“黑名单”并书面道歉
11月10日下午 ， 上游新闻采访人员陪同王东夫妻来到了希普宠物中心（嘉州店） ， 该宠物医院提供有宠物洗澡、体检、绝育、疫苗、驱虫等服务 ， 公开资料显示 ， 这是一家连锁宠物医院 ， 在渝北区、江北区、沙坪坝区都有门店 ， 以嘉州店为例 ， 该店在某网络平台上 ， 共有300多次评论 ， 大多为好评 ， 其中低分评分18个 。
王东找到了位于一楼的工作人员 ， 对方表示 ， 已经联系店长 ， 正在赶回门店路上 ， 当天涉事医生在二楼 。接下来 ， 采访人员陪同王东来到宠物医院二楼 ， 此时又出现了一位工作人员 ， 她的说法却和一楼工作人员截然相反：一楼工作人员不清楚情况 ， 店长不在 ， 涉事医生也不在 。
经过一番交涉、等待 ， 店长来到了现场 ， 店长姓杨 ， 目测是一名20多岁的年轻女性 。起初 ， 她并不愿意接受采访 ， 和王东夫妻之间言辞也十分激烈 。采访人员劝说：“大家都是爱猫人士 ， 沟通目的是解决问题……”经过一番思考 ， 杨店长对于此事进行了回应 。
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王东夫妻上门讨要说法
采访人员：为什么王东的名字会出现在“黑名单”？
杨店长：到底是谁把她加入了“黑名单” ， 我确实不知道 ， 所有工作人员都有权限对信息进行修改 。
采访人员：为什么时候之前一直没有处理解决此事？
杨店长：我们承诺会在一个月进行健康质保 ， 肯定会做到 。相信在这个事情之后 ， 大家也没什么接触了 ， 他们（王东夫妻）也不会继续选择我们 。
采访人员：你如果是王东 ， 被宠物医院拉入“黑名单”会怎么想？
杨店长：其实这个问题 ， 在你（采访人员）来之前 ， 我们已经给公司反映了 ， 也不是不想解决……
【慢新闻·调查｜爱猫洗护不当死亡，猫主被宠物医院列入“黑名单”……】需要说明的是 ， 在双方交涉过程中 ， 杨店长和王东女士不时会出现“翻旧账”的情况 ， 但最终杨店长认为她作为门店负责人 ， 应对此事有所担当 ， 愿意删除“黑名单”并代表希普宠物中心（嘉州店）向王东进行书面道歉 。对此 ， 王东女士表示接受 。
律师说法：商家的评价不实侵犯人名誉权
就此事 ， 采访人员咨询了重庆志和智律师事务所陈健康律师 ， 他介绍 ， 根据《消费者权益保护法》第十四条根据： 消费者在购买、使用商品和接受服务时 ， 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 ， 享有个人信息依法得到保护的权利 。
同时根据《民法典》规定：名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价 。民事主体享有名誉权 。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权 。民事主体可以依法查询自己的信用评价；发现信用评价不当的 ， 有权提出异议并请求采取更正、删除等必要措施 。信用评价人应当及时核查 ， 经核查属实的 ， 应当及时采取必要措施 。
结合此事而言 ， 商家将客户纳入黑名单的行为 ， 是对客户的一种社会评价；根据《消费者权益保护法》规定 ， 消费者享有人格尊严得到尊重的权利 ， 商家不实或者没有根据的将客户纳入黑名单的行为 ， 是对消费者人格尊严的不尊重 ， 侵犯了消费者的权益 。
根据《民法典》以及我们的生活习惯 ， 商家的黑名单就是对民事主体的信用评价体系 ， 作为信用评价人建立信用评价体系应当符合法律、法规以及生活习惯的规定 ， 商家的评价不实是对当事人名誉权的侵犯 ， 应当承担相应的责任 。
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