魔法|聊聊《哈利波特：魔法觉醒》的BUG事件：爆款要背负什么？( 二 )
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与此同时 ， 不少人也在社交媒体上发现了一些专业人士的声音 。 他们认真讨论了之前网络上「不是BUG ， 是夹带私货」的质疑 ， 并给出了否定的结论 。
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到了这里 ， 微博评论区里表示相信和支持官方的声音终于多了起来 。 整个事件算是画上了句号 。
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爆款要背负什么？
我猜看到这里 ， 肯定会有人觉得工作室做得不到位：为什么不在第一天发布最后一条微博？早点儿提供视频和真相 ， 不就没有中间那些幺蛾子了？但在我印象中 ， 不少爆款都有类似的问题 。
首先 ， 爆款一般都会拥有数量庞大的活跃玩家 。 在游戏顺风顺水的时候 ， 他们是口碑传播的绝佳介质；可一旦出了问题 ， 他们也能让负面事件迅速出圈——你很难判断哪些玩家愿意替你说话 ， 哪些玩家会瞬间调换阵营 。 而且由于爆款往往具备破圈效应 ， 一旦事件成了梗 ， 还会引发更大的网络狂欢 。
其次 ， 每个爆款都是公司的重点关照对象 ， 团队的一举一动都会相当谨慎 。 一旦出现了重大事故 ， 公司大多要经历评估、内部沟通、提出解决方案等多项流程 。 等到一切看上去万无一失 ， 自然也就错过了最佳的回复时间 。
随便举个例子 。 一款大厂发行的MMO曾在上线时遭遇炸服 ， 然而官方很久都没给出令人满意的答复 ， 最终TapTap评分从9.0跌到了近3.0 。 难道是项目组不重视这款产品吗？当然不是 。 据葡萄君了解 ， 恰恰是因为发行和研发都太重视这款产品 ， 结果谁都不敢拍板下决定 。 等流程走完 ， 自然为时已晚 。
回顾这次《哈利波特：魔法觉醒》的事件 ， 问题也有些类似 。 乍一看第一条公告其实没犯什么错——快速承认问题 ， 给出解决方案 。 甚至只用工作室的微博发布也情有可原——如果每条BUG都发微博 ， 那游戏内的公告也就失去了意义 。 然而就结果来看 ， 玩家要的并不是四平八稳的回复 ， 而是如最后一条微博所说 ， 「第一时间向大家解释清楚原因 ， 申明工作室立场」 。
那么爆款项目组应该如何规避类似的风险？在这里有几点建议 。
第一 ， 传统的运营事故处理方案不一定适用于爆款 。 每个爆款项目组都可以思考一下 ， 应该如何评估事故的严重程度 ， 又该如何给到大众一个迅速、精准且有人情味的回应 。 这可能需要砍掉一些看似合理 ， 其实无用的流程 。
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