“希望你们也被这个世界温柔以待”
从最初的整理热线数据库 ， 再到成为一名接线员 ， 至今也在做着热线的课题随访电话 ， 我的工作内容从来没有脱离过热线 。也正是有了接听热线的经历 ， 让我对现在的心理咨询工作可以更从容 。对我来讲 ， 接线的工作带给了我很多不一样的体验 ， 有紧张、烦躁 ， 有温暖、有欣慰、有感动......
印象比较深的一次来电是个男生打来的 ， 他反复来电 ， 而且每一次都是类似的内容 。他有抑郁症 ， 用药了但是效果时好时坏 ， 觉得做什么都没有意思 ， 也没有信心 ， 只想躺在床上待着 ， 什么也不想做 。他的声音黏黏糊糊 ， 虚弱又无力 。
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当我第四次接听他的电话时 ， 我也开始失去耐心 ， 有点厌烦了他的原地踏步 。我想让他马上做出一些改变 ， 于是我打断了他的谈话 ， 试图将话题转移到他需要为了改善情绪而去做的事情上 。
听起来你现在对自己很没有信心 ， 而似乎这样的状态也有一段时间了 ， 有没有想过或许通过做一些事情调整情绪会对你有帮助呢？
当我说完这些话 ， 他没有回应 。我知道沉默或许是一种无声的抵抗 。
难道抑郁症真的通过做一些活动就能好吗？
他突然地发问 ， 声音里明显有了些许的愤怒 ， 但更多是无望 。他的声音突然提高 ， 这个问题是亦我意料之外的 ， 我怔住了 。那一刻我意识到自己并未能够真正去体会他、理解他 。
他是一个从小就背负家庭所有的期待也承载着所有的压力的20岁男孩 ， 没能顺利完成学业使他陷入深深的自责 。而这些苦楚与不易他是无法讲给周围人听 ， 他期待热线员可以听一听 。但是我做的和他周围的人却没有差异……
他就像一个刚刚学会站起来的小孩子 ， 我却要求他快跑 ， 我脱离了他的节奏 ， 也忽略了他看似无尽的绝望之下 ， 那充满期待的内心 。
在接下来的谈话中我知道我无需多做什么 ， 倾听就是对他此时最好的帮助和支持 。我认真听着他讲的每一句话 ， 耐心给他回应 ， 而不是简单粗暴的试图去说服他 。
通话的最后他突然说到：“谢谢你 ， 听我诉说 。你们做这个工作真的很伟大 ， 你们温暖了我 ， 希望你们也被这个世界温柔以待” 。
真正去理解一个人不是一件容易的事 ， 咨询要跟随者来电者的节奏、贴着来电者的需求进行 。我们常会说热线可以做的事情是有限的 ， 但是这个有限里包含了很多的可能 ， 哪怕只是用心倾听 ， 温柔回应 ， 也会给那些在黑暗中摸索的人照亮了一束光 ， 让不知所措的他们有了些许的安慰 ， 而这已经足够了 。或许温暖到每一个来电者 ， 就是我们做的最棒的事情 。
医学人文点评
?电话两端联系着我和你 ， 这句话有时候看起来就是说说而已 ， 但在本篇文章里 ， 一根电话线不仅连接着两个人 ， 也拉近了两颗心 。明显来电者已经在生活中“烦”到了很多人 ， 也差一点“烦”到我们的接听者 ， 而接听者最终并没有掉入这个陷阱 ， 反而给来电者创造了更温暖的新体验 。接电者看似没有做很多 ， 但其实又做了很多 ， 这就是把患者放在第一位 。及时看到他们的需求 ， 努力为患者创造更多的福利 ， 这才是坚守初心 。
点评人：崔洁
北京安定医院14病区
来源：北京医管
作者：北京回龙观医院 赵丽婷
【“希望你们也被这个世界温柔以待”】来源：北京医管
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