强化医患沟通技巧 南阳市口腔医院召开专题培训进一步提高服务质量
为强化医患沟通技巧 ， 不断提高服务质量 ， 全面提升患者就医感受 ， 2021年12月15日下午 ， 南阳市口腔医院组织开展医患沟通技巧专题培训会 。院领导班子、职能部门人、各临床科室负责人、各科医师代表共计100余人参会 。
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【强化医患沟通技巧 南阳市口腔医院召开专题培训进一步提高服务质量】
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会上 ， 儿童口腔二科主任崔彩霞、口腔正畸一科主治医师白露、口腔颌面外二科医师郭俊、口腔预防科医师郭娟、耳鼻咽喉头颈外科医师陈文琼等6名典型医师代表分别从“心”沟通、“爱”治疗、医患沟通的原则技巧、如何倾听与理解患者、医患纠纷的安全防范等不同角度进行主题分享 ， 既有系统的理论分析 ， 又有鲜活的案例解析 ， 贴合工作实际 ， 对进一步强化医务人员的医患沟通能力具有很强的针对性 。参会医务人员纷纷表示 ， 将学习到的医患交流技巧灵活应用到实践当中 ， 成为医学人文的践行者、传播者 ， 共同促进医疗服务质量的不断提升 。
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最后 ， 刘中寅院长做总结讲话 ， 他结合搜集到的患者反馈情况 ， 对医院服务问题进行深入剖析 。刘院长强调 ， 每位医务人员都是一张名片 。在医疗市场日益紧张的当下 ， 医务人员更要树立服务意识 ， 变“被动服务”为“主动服务”、变“自觉性”服务为“标准化”服务 。在诊疗过程中 ， 要尊重病人 ， 学会换位思考 ， 规范操作 ， 努力做一名有“温度”的医者 。同时 ， 刘院长还对年轻医生提出要求 ， 要有进取心和事业心 ， 加强学习 ， 不断成长 ， 增加责任意识和担当意识 ， 以期更好地为广大患者服务 。
文 高艳红 图 何武机
来源：南阳广电
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