落实行政监管和自律监管
一方面，金融消费者权益保护的落实有赖于行政监管的力量，因此需要加大监管机构对损害金融消费者权益的金融经营者的问责力度，实现严格监管的理念，及时处理金融消费的反馈，稳定金融市场秩序。
另一方面，应当加强对金融经营者的自律性引导，使金融经营者更加注重对金融消费者的实质性保护，而非仅仅将金融消费者保护流于形式。此外，还应加强各部门之间的协调力度，针对分业监管过程中相互推诿的状况建立有效的协作机制。
完善司法救济渠道
由于金融消费者相较于金融经营者而言，处于劣势地位，因此在诉讼过程中，可以进一步完善金融经营者的举证责任。在诉讼之外，构建多元化的纠纷解决机制，可以充分发挥仲裁、调解等纠纷解决方式的优势，从而提高金融纠纷案件的解决效率，毕竟保护金融消费者的最佳途径就是提供便捷有效的救济通道。
加强教育和宣传
监管机构、自律组织以及金融机构等，可以通过多样化的宣传方式，一方面提高金融消费者对金融产品和服务的理性认知，从而增强金融市场的有效性，也可以在一定程度上降低金融经营者为了使金融消费者理解金融产品或者服务付出的成本；另一方面可以让金融消费者及时了解到如何维护自身的合法权益，如何增强自身的抗风险能力，从而改善整个投资环境。
【张赫 张赫曦：金融消费者权益保护】结束语
金融消费者根本利益的保护关系到金融行业整体的稳定性。由于金融消费者与金融经营者之间的信息不对称难以消解，因此需要通过国家层面的倾斜保护予以完善。金融消费者权益保护已经日益受到重视，尤其是近期《九民纪要》的发布，表明司法层面上的金融消费者权益保护得到了进一步的确认。但是从金融消费者的整体保护架构来看，仍有许多需要予以完善之处。
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来源：《上海法学研究》2019年第24卷。转引转载请注明出处。
_原题是:《张和珍:金融消费者权益保护》
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