传承与坚守 瑞尔齿科林尹晟主任的医路追求( 二 )
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医道情怀与赤诚之心
如果说人生之路是潜移默化后的选择 ， 那一颗跳动的仁心更像是天生注定的安排 。剥开层层功勋荣耀 ， 一片赤诚暴露于眼前 。
林主任清晰地意识到医学其实是一门“人”学 。当客户前来就诊时 ， 除了亟待解决的病痛之外 ， 往往还带着更多的问题和不确定 。作为医生 ， 应该充分挖掘客户的需求并及时给予解决 ， “因为我们医生有义务为客户提供更专业的意见 ， 即便他选择不在这里做治疗” ， 那一刻我们看到了林主任对客户感同身受的悲悯情怀 ， 和对生命的挚爱思索 。当怀揣一颗真诚的心时 ， 一切行为都显得顺其自然 。
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在为一位年逾七旬的作家 ， 做All-on-4即刻修复时 ， 林主任为配合其下午一点起床 ， 凌晨三点睡觉的作息时间 ， 特意将手术时间安排在下午一点 ， 由于手术比较复杂 ， 林主任及团队成员一直忙到凌晨两点才结束 。当看到客户露出满意的笑容时 ， 所有人的努力和付出在那一刻变得更有意义 。“赤诚”是林主任为客户开具的第一张处方 ， “医者责任”则是他时刻坚守的诊疗底线 。正如他所坚守的人生信条“一切与牙无关 ， 一切与人有关” ， 让客户感受到一个医生的真诚性、专业度 ， 才是他的从医之道 ， 同时也是他从医的最低标准 。
在十余年的临床经历中 ， 一直跟随林主任的客户并不在少数 。最令他记忆深刻的是一位陪伴其成长的客户 。十年前 ， 面对林主任这位口腔行业的“新手”而言 ， “不信任”是客户的第一反应 。通过林主任对他的不断追踪服务和在社交平台的自我“推广” ， 这位先生渐渐转变了对林主任的看法 ， 适逢春节、新年等节假日时 ， 开始主动与他互动 。不论客户的态度是否改变 ， 他依旧如往昔一样关注客户的牙齿情况 ， 并及时给与建议和指导 。这样断断续续近十年的时间 ， 两人变成了互相信赖的朋友 ， 即使客户不在北京 ， 但当遇到牙齿问题时 ， 还是会第一时间想到林主任 。“所以医生还是要多宣传自己”他笑着说到 。确实 ， 医生得去宣传自己 ， 但我相信真诚和技术才是最好的宣传方式 。
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林主任与客户合影
投之以诚意 ， 报之以信任 。客户认可他的方式之一就是送礼物 ， “我不太喜欢收人家的东西 ， 只要客户能够按时复查就好”面对客户的回馈 ， 他在感恩之余更多的是对客户健康的希冀 ， 这个最真诚的希冀也自始至终贯穿整个治疗过程 。林主任的这份真诚也为他带来了40%左右的客户转介绍率 ， “很多时候还是靠我这个团队”他没有将功劳据为己有 ， 而是看到了整个团队的力量 。在他看来 ， 让客户满意从来不是一个人的付出 ， 专业服务、诊疗护理、客户关系维护缺一不可 。为回馈客户的这份认可 ， 他常常带领诊所人员不定期举办客户答谢会 ， 考虑到客户的感受 ， 他会将地点安排在诊所之外比较放松的场合 ， 与客户吃饭、做手工、聊聊天 。真诚如他 ， 细心也如他 。
医道坚守与责任之心
责任心是一个医生最基础的条件 ， 却也是执行的最高标准 。在这样的坚守之上 ， 构建起来的学识、能力、经验 ， 才是真正有价值的东西 。
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