拼多多疫情虚假发货/轨迹违规订单申诉指引
疫情物流停滞，快递派送不了！
竟然还被判定虚假发货/轨迹？
针对近期受疫情影响，导致虚假发货/轨迹违规的订单 。
平台为各位商家提供了申诉通道！
一、申诉入口
站内信、导航栏、消息盒子
1、站内信
在拼多多商家后台，顶部点击“站内信” 。
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查看虚假发货/轨迹处理通知，点击通知下方的“申诉链接” 。
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2、导航栏
拼多多商家后台，左侧导航栏找到“店铺管理”选择“违规信息” 。
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3、消息盒子
拼多多商家后台右下方“消息盒子”点击“店铺违规” 。
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二、申诉操作
在店铺违规管理-违规类型中，选择“虚假发货”或者“虚假轨迹”
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在违规列表当中操作列，点击“申诉”
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点击申诉后，根据订单类型不同，会出现两种不同的申诉界面 。
申诉页面一
在提交申诉说明页面，再次点击“申诉”
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1、勾选订单：选择需要申诉的订单
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2、选择申诉原因：其他
需要点击右侧栏的问号“点击此处”，才能获取其他选项！
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3、上传申诉材料：点击“添加上传申诉材料”，并进行备注 。
备注中需注明虚假发货/轨迹违规，是由于疫情导致 。
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申诉材料可以是快递网站物流通知、疫情新闻截图等相关证明材料 。
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确认提交：核对申诉原因、申诉材料、备注后“提交申诉”并“确认” 。
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申诉页面二
在提交申诉说明页，可进行“违规订单下载”查看具体违规订单明细 。
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下拉至页面底部填写“申诉原因”（需注明由于疫情原因导致违规）“添加上传申诉材料”，点击“提交”即可 。
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三、常见问答
1、 我发起了虚假发货违规申诉，多长时间会得到回复？
平台通常会在 1-2 个工作日内答复审核结果并说明原因，商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理 。
2、申诉有时效限制吗？
【拼多多疫情虚假发货/轨迹违规订单申诉指引】申诉界面会显示申诉倒计时，请务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效 。在申诉期内，审核人员没有申诉失败的情况下，商家可以多次申诉，逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭 。
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