私域加粉手册：4项最优加粉方式，6项最优加粉组合

私域运营中，你是否会有这个困惑：加粉方式千千万，到底哪个最好用？
见实在相关调研中得到一结果，最常用的3种私域加粉路径为：
- 促销裂变等活动拉动
- 用户转介绍
- 商家自有渠道图文/视频/直播等内容拉动
这份调研有117家品牌企业参与，详细结果如下图：

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见实加粉调研-企业私域加粉主要路径（多选题）
与调研结果相似，233提到类似观点，“自有免费的加粉渠道效率最高，用户质量最好” 。在进行加粉之前，这些渠道用户对品牌本身已有较深了解，很有可能已是品牌消费者。在已有信任情况下，用户进入私域后续整体表现都较为优异。
如在一家高端护肤品牌加粉活动，将品牌公众号与官网招募用户，与线下派样机招募用户，做分类对比，发现前者入群率高20%～25%，活跃用户占比高40+%，购买率高40+% 。
而促销裂变加粉形式，在私域运营的各个环节中皆可进行，一般在招募初期以活动入群礼等形式吸引裂变入群、中期以任务形式鼓励用户发起裂变行为。
小裂变留意到，一家企业通过促销裂变玩法单场活动最高获客215144人，单场裂变活动平均获客2370人，客户平均拉新数为3.5人。裂变拉新客户半年留存率达77.5% 。

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小裂变SCRM大盘数据（数据来源：小裂变）
而在社群运营过程中获得优质体验前提下，用户自主发起转介绍能带来可观优质流量。见实公号曾发布的深度案例中，小红帽用户转介绍率可以做到1：15，其创始人告诉见实，从第一个卖货群开始几乎所有用户皆来自用户转介绍。
这份《私域加粉手册》，还对几种高效加粉方式、有效的加粉组合、值得重视的渠道和组合等内容进行了详实分析。如下，Enjoy：
01几种高效加粉方式分析
随着私域的普及，越来越多企业开展私域运营，当下私域加粉率在逐渐递减。见实曾观察到，2019年时一般加粉通过率在20%-30%左右，而到了2020年下降到了6%-7% 。2021 年再度降至2%-3% 。
另一方面，从信任、已有渠道、转介绍等维度出发，仍有许多高效的方法在出现。需要提及的是，高效因行业、因企业、因特性而分别结果不同。
1）门店商家导购加粉率70%
目前大多数企业依然停留在以产品和活动为核心的私域1.0阶段，而用友当前更看重对用户的深度经营，真正把用户当做企业的核心资产来进行服务，用友称之为私域2.0阶段。同时，借助专业的服务和用户忠诚度管理升级，通过员工和用户来帮助品牌引流加粉。
由此，用友打磨升级了两套加粉方式：
* 总部协同终端门店结合加粉
终端导购是连接消费者与线下门店商家最好的桥梁；只有总部赋能门店才能有效降低私域运营对于运营者能力的要求，和监测全国门店进展实现统一管理。
* 内部员工+导购公域内容种草
在私域2.0时代，优质内容拉新是流量最稳定的来源，企业利用导购（内部员工）为终端输出，共同在公域发布优质内容，成体系化进行素人、KOC内容种草，可以做到持续获客。
在用友的服务中，线下导购通过增值服务添加用户微信成功率通常在70%左右。在某饮品品牌“入群抢好礼”活动中，采用小助手引导+导购报名的形式，将用户引流到店并进行私域沉淀，拉人最多的导购当天新增175人。另一个案例中，某健康领域企业通过小红书内部员工种草，将平台用户进行品牌沉淀，最终引流至微信群，经平台数据对比，微信群加粉率最高达30% 。
2）AI外呼最高可做到58%加粉率
回到见实的加粉调研中，参与调研企业中“1-10万量级”私域用户规模的企业占到76.1% 。如果将用户量级扩展到百万级以上及更大获客需求商家，AI外呼作为人工外呼、短信、包裹卡、裂变等传统加粉手段的有效补充，是值得推荐的加粉方式。
通常AI外呼能够在短时间内快速积累大量粉丝，当前技术可实现加粉效率>=人工外呼，且能够沉淀出完整的分析图谱和方法论，在百应科技AI外呼案例中，大多数品牌加粉率在15%-35%区间，其中，一小众食品品牌接通加粉率突破了58% 。
在服务某牛排品牌中，针对“昨晚直播下单的客户”在 16：00-17：30 间进行电话回访，提供包邮服务，免费赠送新鲜可食用迷迭香盆栽福利，通过开场白唤醒、匹配人群属性的利益点及外呼策略和话术设计，加粉率做到了58% 。

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百应科技服务某牛排品牌的数据记录（数据来源：百应科技）
3）线下获客正成为实体商业最重要获客手段
以实体门店为中心的LBS加粉，及基于地域范围的社交引导加粉，是独到科技常建议的两种有效加粉场景，对应“自动工具激励导购加粉”和“用户自裂变加粉”两种加粉方式，适用于线下连锁企业针对性获客。
* 用户自裂变加粉
【入群礼+邀请兑换+抽奖】，适用于大型连锁零售、商场行业
今年5月，一家连锁商业中心推进该企业私域试点运营，考虑传统企业员工社群运营能力较弱，独到建议进行自动化工具与裂变活动相结合的方式，启动品牌流量池加粉计划，一共分3个阶段：
线下用户引入私域社群，作为基础种子用户；
社群积分作为抓手，在活动中激励用户邀请朋友进入私域社群；
用户通过邀请获取的积分，参与社群口令抽奖。
通过用户自裂变社群用户量整体呈快速增长的趋势，群内有用户成功到店兑换的实况照片分享，再加上被邀请人入群推送新人礼，促进了裂变持续，一周时间内加粉5300+人，被邀请入群用户占75.33% 。
* 员工激励加粉
【添加私聊服务+邀请入群享福利】，适用于实体零售企业
某连锁门店企业的加粉策略，和上述再度不同：
进店添加店长，店长统一为进店消费过的用户或会员提供线上1v1答疑导购服务，引导用户到店消费；用户离店时，邀请用户进入门店社群，并告知入群福利，进群立刻加赠礼品；自动化社群工具统计不同门店社群人数，活跃度等，规范加粉绩效，反向给店长做拉新激励；
独到留意到，正常活动下来，进店顾客员工邀请率90%以上，3个月社群用户1.6万人。
4）私域好友裂变加粉
电商、零售、餐饮、教育等行业内企业私域裂变加粉，多采用类似原理：基于企业微信设置一个活动奖励，用户生成一张专属海报，主动转发分享出去，邀请其他好友扫码（添加企业微信号）为自己助力，完成对应的助力任务可以领取奖励。
02有效的加粉组合
【私域加粉手册：4项最优加粉方式，6项最优加粉组合】在不给用户造成不良体验前提下，加粉触点越多越好。商家在实际加粉中可根据自身产品属性、客户画像进行加粉链路相应设计。
其实，在实际私域运营中还有更多有效的加粉组合值得讨论，如下：
1）AI外呼-意向判定-企微自动加微
关键环节是数据选择、AI语音的高触达率（60%以上）、话术的用户体验、加粉的流畅程度和速度、成功后的第一步自动化维护留粉（秒删粉不算成功）。
就AI语音的场景，前期需要人工外呼小批量数据做真实用户调研，识别客户真实需求和对话方式，利益点要敢于下本钱和灵活调配，同时根据不同的用户群定制不同话术，最终用自动化工具尽可能让用户体验变得顺滑。
2）二级分销+裂变
在用友服务某品牌项目冷启动环节，用这一策略短期内做到了公众号粉丝关注量达11万+，客户下单量300单左右。
这种模式在应用层面具有很大普适性，如家居等低频高客单行业、电商等SPU和SKU极度丰富的高频低客单价行业等。
3）AI触达+短信+企微首轮互动
当AI外呼完成之后会得到不同意向客户，A类为精准意向客户，B类是有意向、但微信不同号客户，C类是暂无意向客户。
目前被验证最有效的路径是：对A类客户进行主动加微，发送加微提醒，告知客户在哪里查看通过路径；对B、C类客户进行被动加微，通过短信发送品牌微信号或者渠道活码，让用户来添加。
加微之后，私域引流就结束了吗？百应经过测试发现，自动加微之后，及时的首轮互动、精准的互动内容能有效降低粉丝7日流失率。
4）商超行业与美妆行业的两套加粉组合
商超行业“门店+小程序+公众号+周边地推+广点通精准投放”；
美妆行业“公众号+官网+电商包裹卡+线下派样机+导购引导+裂变活动+短信/智能外呼” 。
这两个行业加粉组合，早已在实践中被千锤百炼，凝练成型。以美妆行业的加粉组合为例，该组合基本能够覆盖消费者接触品牌的全触点。用户线下进店场景使用派样机进行拦截，深度交流体验时由导购进行引导加粉。
通过以上组合，基本能做到平均20%以上有效触达加粉率，50%+入群率，及60%+留存率。用户裂变情况视活动与奖励机制不同，在10%～80%之间浮动。
5）好友裂变、社群裂变
单场活动最高获客近2万人，单个好友成本3元以内。
6）用户自裂变邀请加粉、员工分销激励加粉
方法一：用户自裂变邀请加粉：“社群+小程序活动”，社群运营机器人辅助自动化活跃运营，推送积分信息，配合营销小程序上架积分商品（活动单品/优惠券等），引导用户持续成交转化，并留存在社群内。
裂变加粉通常应用于线下门店转型，企业线上线下渠道互联共建时，需要有一定种子用户来进行首批激活，即以门店现有可触达用户，可通过抓手来吸引用户邀请同类型朋友、邻居进入企业私域池。
方法二：员工分销激励加粉：给实体员工设置分销员身份，针对员工及各项目层级进行邀请激励，根据社群加粉数据及质量，给予分销奖励金，让利益落实到员工，同时驱动员工自建群，实现企业用户覆盖增长。
员工分销激励通常应用于企业有较多线下门店及线下员工时，为线下用户提供多元的线上化服务，通过门店的抓手?员工，来获取到店用户，沉淀至线上运营，通过先批量服务后精细服务的形式，为用户提供更细致的服务，提升用户粘性与复购。
提升加粉率关键点在于，要为加粉路径每一步都定好转化率目标，以社群裂变拉新为例，裂变海报、群欢迎语等就是所指的“内容” 。
03值得重视的渠道和组合
见实在梳理案例和白皮书过程中，发现还有些特别值得一提的加粉渠道和组合。如云耕物作、野兽生活的私域崛起过程，都提到公众号是非常优质的私域粉丝来源，质量好、转化高、客单价和复购都非常可喜。
有赞新零售运营总监闫冬参与见实9月9日私域电商大会演讲时，和见实分享了一组有效组合：私域*视频号。
即私域粉丝二度转化、留存至视频号上，通过视频号内容和直播继续复用。这个策略和刚提及的“公众号*私域”类似。在订单转化这一结果中，“私域*视频号”正在呈现诱人的结果。
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