南航“快乐飞”也不快乐了，“随心飞”产品的热闹落幕了？

2020年，旅游年度热词，绝对少不了随心飞。
“随心飞”产品已经成为2020年中国民航业的一个现象级产品，不过在广受赞誉的同时，这款产品也被各种争议环绕，也一度因“套路深”、兑换难等问题被投诉，合理的产品设置和售后服务成为航司面临的问题。
但到了2021年，航司似乎没能很好地解决这些问题。

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来源消费保官博
甚至，今天，消费保收到了关于南方航空快乐飞2.0套餐虚假宣传的集体投诉。
快乐飞不快乐了

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南航快乐飞投诉情况 / 图源消费保官网
消费者投诉称，南方航空推出的快乐飞2.0套餐虚假宣传，承诺条款与实际不符。

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投诉人提供
D女士向消费保投诉称：南方航空于2020年12月27号开始售卖“快乐飞2.0畅游套餐”，南航在产品详情写的是“承诺每天投放座位不少于2万个” ，然而近期可兑票数仅为承诺的一半，约11000来个。

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投诉人提供
从2021年3月10号下午开始，消费者陆续发现南航多条快乐飞可兑换航线的可兑换座位数锐减，从20减到10最后仅有3、4张票可兑，甚至出现退票后不重新放出座位(吞票)情况。
打了南方航空投诉电话，南方航空客服回复“不保证每天有2万个座位”，这与南方航空最初售卖产品的细则不符，存在虚假宣传。

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投诉人提供
L女士也向消费保投诉了同样问题，并且，当消费者对南方航空投放座位数未按规定投放表示质疑时，南方航空竟紧急下架座位查询板块。咨询客服，客服却表示没有这个功能。

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网友吐槽 / 图源微博
除了在消费保平台上，有众多消费者的投诉。在各大社交平台，也有不少消费者吐槽南方航空减少航班座位投放量、兑换难、经常被自动改航班的声音。
针对消费保平台上消费者的投诉，消费保专员已反馈给南方航空，南航客服表示将由相关负责人回复处理。
针对此事，消费保也将继续跟进。
2021版“随心飞”产品热度不再

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图源网络
2020年，疫情重创下的航空市场，各航司集体陷入失守，一波又一波的“随心飞”席卷而来。各大航司也在“随心飞”产品中尝到了甜头，在2021年年初，不少航司也继续推出2021版的“随心飞”产品。

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各航司2021版“随心飞” / 图源上观新闻
小编了解到的，2021年航司推出的“随心飞”产品就有十余款。
但值得注意的是，去年还需拼手速抢购的“随心飞”产品，今年并没有太大的水花。
这种情况，也有因为“随心飞”1.0版本体验不佳的原因。
前有东航“心碎飞”：
《一天卖了3个亿的“东航随心飞”，有人随心，有人心碎》
后有海航“随心崩”：
《前有东航“心碎飞”后有海航“随心崩”》
还有夭折的同程“任我飞”：
《同程「任我飞」，航司：谁动了我的奶酪》
一次次的失望，让“随心飞”产品也逐渐失去了热度。

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图源网络
据厦门日报报道，有不少购买了“随心飞”产品的消费者表示，体验感不佳，不会再次购买此类产品。
有消费者因为使用规则限制太多，无法满足规划路线，往往需要额外消费。
也有消费者冲动购买之后，仅使用一次，“花国际机票的钱买了一张国内机票” 。

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来源：东航公布数据
根据东航2020年12月31日公布的数据，2020版随心飞用户中有大约10%购买了2021版随心飞，而90%的用户不再继续购买产品。
对于2021版的“随心飞”产品，小编认为，大家还需结合自身情况，了解好使用规则，有计划地理性消费。
并且，今年国内民航市场回暖，航司也会缩减航班购票量，很容易出现用户无法兑到票，反而被航司“割韭菜”的情况。
【南航“快乐飞”也不快乐了，“随心飞”产品的热闹落幕了？】