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金宝贝早教被投诉退费难，报名早教机构到底怎么选


金宝贝早教被投诉退费难，报名早教机构到底怎么选
中新经纬客户端3月17日电 (赵佳然 孙庆阳)“我们勒紧裤腰带花高价钱报早教班，就是不想让孩子输在起跑线上，但现在花这么多钱却得不到同等价值的服务 。”消费者刘先生投诉说 。
天眼查App数据显示，金宝贝早教的运营主体为金宝贝(天津)教育信息咨询有限公司(以下简称“金宝贝”)，成立于2011年10月，注册资本1877.4万元 。主营业务包括早教课程、家庭教育、服饰、游戏等 。据信息显示，金宝贝在全国一些城市设有加盟中心 。
金宝贝线下门店 受访者提供
今年30岁来自河北的的刘先生是两个孩子的父亲 。为了让孩子更好地成长，2019年12月，刘先生与爱人在河北金宝贝保定新茂业中心报名了早教课程，共缴费约1.9万元 。
“缴费时我们在合同上签了字，对方说因为财务不在，无法盖章，下次来上课的时候再给，但后来对方始终没有主动提供纸质合同 。前段时间我向工作人员索要合同，对方一直说要找找，但现在还没有给我 。”刘先生说 。

金宝贝早教被投诉退费难，报名早教机构到底怎么选
2020年1月开始上课后，刘先生将课程转到离家更近的金宝贝保定Park 3.1中心 。随后疫情暴发，金宝贝保定Park 3.1中心停课，直至2020年8月才传来可以继续约线下课的消息 。2021年初，因疫情反复，金宝贝保定Park 3.1中心再度停课，并于3月初复课，截至目前停课时长超过9个月 。
金宝贝合同信息截图 受访者提供
“现在孩子已经开始上幼儿园，我认为没有必要继续上适合3岁以下的早教课，所以提出了退款 。”刘先生提供的电子信息显示，他购买的早教课程还剩下100多节未上，占课程包内总数的60%以上 。
然而，刘先生在与金宝贝保定Park 3.1中心工作人员沟通时，发现退款并不如想象般容易 。“我们提出希望将剩余课时退款后，工作人员对我们说，已上课时超过三分之一就不能退款，多次协调后依然没有退到钱 。”
刘先生表示，机构还给出了延期、更换课程的解决方式，但他都不能接受 。“我们觉得原来的课程已经不适合孩子的现状，机构提出可以换成3岁以上的课程，但我们了解后觉得课程内容不理想，还是希望退款 。”
协商无果之下，刘先生在网络上投诉金宝贝保定Park 3.1中心退费难问题 。
截图来源：腾讯新闻
“我和爱人都是普通职工，月收入不到一万，我们勒紧裤腰带，花高价钱，想让孩子身心得到更好的教育和发展，不想孩子输在起跑线上 。但现在很明显的是，花这么多钱不能得到同等的价值服务，所以才想要退费，弥补经济损失 。”刘先生向中新经纬客户端称 。
课包设置违约金，上完一半课不退款
3月16日，中新经纬客户端与金宝贝市场部负责人吴女士取得联系 。吴女士称，根据疫情情况差异，金宝贝全国门店的停课时间有所不同，以河北保定的两家门店为例，因疫情而两次停课的时间分别为2020年1月-9月左右，以及2021年1月9日-3月3日 。
吴女士称，考虑到疫情停课影响，金宝贝为会员延长了合同期限 。以河北门店为例，2020年疫情暴发后，会员有效期统一延长6个月，2021年疫情反复后再延长2个月 。
对于课程退费的相关规定，金宝贝总部方面称“已上课程超过三分之一则不予退款”一说或为误解，并对退款细则作出如下说明：
“针对在签订协议后7日(包括第7日)内，未上过任何课程者，可退还已付费用的全部 。已上过全期三分之一内课程者，可退还已付费用的一半；已上过全期三分之一以上及一半以内课程者，可退还已付费用的30%；已上过全期一半以上课程者，不退还费用 。上述退款不包括上课用材料等已经实际发生的费用 。”

金宝贝早教被投诉退费难，报名早教机构到底怎么选
吴女士表示，上述退费条款的设置主要基于消费公平原则和管理成本 。
“对于课包类产品，消费者购买的不同课包对应不同课时单价，即课包越大课时单价越低 。提前解约意味着以一个较低单价享受了一个较小课包，这样对于其他消费者来说是不公平的 。因此通常课包类产品会设置一定比例的违约金，目的是希望约束双方有效、完整地履行合同 。”吴女士解释称 。
按照上述人员给出的退款方案，刘先生的情况属于“已上过全期三分之一以上及一半以内课程”，可退还已付费用的30% 。
刘先生称，孩子未上课程占课包总数大半，自己不能接受仅退还30%费用的结果 。“我们中途没能去上课，是因为金宝贝没有开课，而不是出于个人原因，我们作为消费者并没有违约 。我觉得疫情原因属于不可抗力，应按照未上课程的比例核算退款金额 。”
业内：“上课超过一半不退款”或被认定为无效
除刘先生外，还有多名消费者在各网络平台对金宝贝进行投诉 。黑猫投诉平台上，涉及金宝贝儿童成长教育的投诉为225条，已完成41条，投诉内容多围绕退款相关问题，包括退款时间长、“已上超过一半课程不退款”条款不合理、不按照承诺退款等 。
“36节早教课只上了5节，因疫情无法正常开课想退费，金宝贝只退一半费用 。这合理吗？”某消费者在2021年2月提交的投诉中如是说 。
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【金宝贝早教被投诉退费难，报名早教机构到底怎么选】

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