“集赞送礼”商家不兑现是否违法

当消费者按要求参与兑换奖品或提取现金时，经营者却拒绝兑换奖品或更改规则。当心！一些“收集点赞”和“分享返现”的活动是隐藏猫腻。

文章插图

最近，一些企业为了扩大宣传、拉新、引流等，会让用户转发链接或图片，收集朋友的点赞，邀请朋友“砍价”等方式，获得礼品或者低价购买产品。然而，一些商家推出了这类活动存在很大的猫腻。当消费者按求参加、满足活动要求后交换奖品或现金时，经营者拒绝兑现奖品或擅自改变规则。
去年年底，浙江宁波某消费者朱女士在朋友圈某水果店看到微信活动的消息:该店承诺分享微信广告，并根据活动要求让朋友点赞，当天24: 00前获得50赞，即可享受1斤菠萝蜜优惠。
朱女士觉得很划算，便按照不同店家的活动设计要求在朋友圈集赞。截至当日24点，朱女士共集得68个“点赞”，并截屏保存。第二天，朱女士可以前往该水果店工作准备通过购买菠萝蜜时，店员却告知她“点赞”是前一天集满的，不能作为当天的优惠政策依据，但在活动告示中商家企业并未对集赞的时限问题进行分析说明。对此经宁波市鄞州区消委会横溪消保分会调解，商家才愿意为了兑现承诺，并在微信上对活动主要内容没有及时处理作出重要补充数据说明。
今年2月，山东省日照市的一位消费者，看到一张图片在微信朋友圈中流传，图片显示一家房地产公司在2月3日至17日期间进行了“点赞”和“送礼”活动。李先生转发了照片，并获得了相应数量的点赞，2月8日去销售办公室领取礼物，却发现员工不仅粗鲁无礼，还拒绝分发礼物。李先生向日照东港区消费者协会投诉后，活动组织者才重新发放了相关礼品。
不仅线下商家“玩这个套路”，线上商家也有类似的情况。今年1月消费者汪女士在外卖平台上购买一家茶叶店的团购套餐时，发现团购页面显示“与好友分享返回6.9元，两位好友点击即可获得账号”，支付页面显示“帮助返现至6.9元” 。
但汪女士进行支付后才看到中国具体规则是“返部分价款”，并没有一个具体说返多少钱。汪女士分享给两个好友后发现只返了0.75元，后又通过分享给七八个好友，发现问题只能返现2元多。汪女士认为企业商家涉嫌虚假广告宣传，欺骗以及消费者。

文章插图

类似的营销活动也广泛存在于购物、餐饮、售票、教育培训等领域，比如打卡、退票、朋友帮忙拿免费门票、“邀请一人，直接取100元”等等，但实际上消费者很难得到免费订单或提款。
经营者可以推出的“集赞有礼”“分享返现”等活动，目的是利用网络消费者提供帮助其营销、拉新、引流等。如果经营者拒绝履行承诺或者违反规则，只会带来负面影响，失去信任。希望政府相关部门加强对策研究，及时制止和查处不良营销行为，维护市场竞争秩序。

消费保