淘宝上买新手机，疑似买到苹果扩容机，多方投诉无门！

买奢侈品衣服包包有可能买到以次充好的产品，那么，买手机，大家有遇到过同样的问题吗？
今天早晨，消费保平台收到一条有关淘宝购物的投诉。

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投诉人小莫称，名为大玲珑数码的淘宝店疑似出售非正品苹果手机，怀疑店铺欺诈消费者。消费保也在第一时间致电小莫，了解真实情况。

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Part 01新手机屏幕有闪动消费者怀疑产品非正品手机今年6月18日，小莫上淘宝在店铺大玲珑数码，花费3287元购买了Iphone Xsmax一部，根据店铺展示页面表示，此手机为正品官换新机。

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也是因此，小莫认为自己买到了高性价比的手机，并在第一时间付了款。6月19日拿到手机以后，小莫发现不对劲了。
开机时，小莫明显感到屏幕闪跳了几分钟，她把问题反馈给商家，商家仅让她关机重启。
屏幕闪跳的问题没有得到解决。
/序列号结果推测为翻新机/
我们都知道，每一部手机都有唯一序列号，与每一部手机相对应，这也是手机的“身份证” 。

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为了进一步证实这款手机不是新机，小莫花钱在微信上某一公众号上进行『苹果保修官换查询』，将序列号发送过去，得到了以下的回复。

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从上图给出有关序列号的详细信息，我们可以发现：是否为官换机一栏当中，结果是：否。
而激活时间也不是2021年，而是2019年4月20日。
回复显示设备容量是64G，而小莫买的是256G的苹果手机，这与实际的手机情况也不不相符。
由此，小莫怀疑，淘宝店铺发给她的手机是经过扩容的翻新机，以次充好，欺骗消费者。

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Part 02维权之路困难重重无一能真正解决消费者问题
/淘宝店家要求修改退款原因/小莫怀疑店家发的手机是翻新机后，就在第一时间联系了淘宝客服，并以假冒品牌为由，申请了退款。但商家并不承认店铺销售的手机是翻新机，坚持自家手机为正品。

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当然，商家也同意小莫退款，不过他们对退款有要求，希望小莫把退款原因改为其他，或是效果不好。
小莫认为商家产品并非新机，与描述不符，坚持以自己的理由退货。
就这样，双方僵持着，淘宝店家也没有给小莫退款。

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/淘小二要求检验报告盖公章/
无奈之下，小莫又找到淘小二，阐明一切以后，淘小二表示：他们不认可小莫找的检测机构，需要商家承认是假货的记录，或者品牌权利人鉴定报告，又或是政府部门给出的认定报告。通过电话访谈，小莫告诉消费保：淘小二需要她在正规的检测报告加盖公章，报告才算有效，否则都无法证明报告的真实性。
小莫又去联系了厂家，厂家表示可以出具检测报告，但是公章这一要求无法实现。

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如此一来，这又似乎又成为不可能实现的维权途径。
/12315热线维权情况更为复杂/执着的小莫最后拨打了12315消费者投诉热线。
因店铺的发货地为深圳，办公地在珠海，小莫称，在投诉的信息栏需要该店铺的办公地址以及发货地址。
发货地址小莫可以提供，而店铺的办公地址，小莫并不知晓。无奈，小莫只好放弃。小莫三方维权，都困难重重，今天早上，小莫将这一情况投诉至消费保平台。

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Part 03小莫终究妥协同意修改退款理由
根据最新了解，小莫已经妥协，同意修改退款原因为不喜欢、效果不好。
几方投诉，她都没有得到一个满意的答案。建议大家去旗舰店或是官方线下门店去买手机，避免发生不愉快。目前，消费保已将此情况反馈给淘宝，截止发稿前，暂时没有得到回应。也希望淘宝能正视消费者的投诉诉求，面对纠纷时，能更客观处理，给予消费者能真正操作实践的解决办法，而不是加重消费者“负担” 。对这一事件，大家怎么看？欢迎在评论区说出你的看法~
【淘宝上买新手机，疑似买到苹果扩容机，多方投诉无门！】