市民进门避寒被强推，开除保安也不能停止反思
涉事单位发布通报 ， 回应“关于驻厦保安推搡呵斥市民提前进门”一事 。
“你冷有什么关系 ， 有能耐你死 。”
10月16日 ， 沈阳有市民到社保事业服务中心办事 ， 因天气寒冷 ， 希望提前进入避寒 ， 遭到保安训斥并强行推出 。
据了解 ， 保安系大厦物业人员 ， 沈阳社保事业服务中心已就此事致歉 ， 并表示将认真整改 。另据沈阳宏途物业公司回应 ， 涉事保安已被开除 。
现实中 ， 很多人都有这样的经历：出门在外遭遇恶劣天气 ， 就近找到便利店、银行等服务场所躲避 。一般来说 ， 任何有人情味的服务场所都不会因为来者不来此消费或办事 ， 而拒绝其躲避恶劣天气的请求 。社会上的商业服务机构尚且如此 ， 何况承担公共服务职能的社保中心 。
据悉 ， 当日沈阳气温为-4℃~6℃ ， 还伴有3~4级的西风 。虽然事发时间社保中心还未开始对外办理业务 ， 但“事急从权” ， 在天气开启“入冬”模式的情况下 ， 市民期待提前进入大楼避寒 ， 要求合情合理 。对公共职能机构的管理者来说 ， 并不需要太多额外的付出 ， 就能满足市民的需求 。
涉事单位表示保安非本单位直接聘用 ， 而属于大厦物业人员 ， 但这并不是开脱其责任的理由 。既然保安为社保中心服务 ， 其在岗的一举一动就代表了公共部门的形象 ， 社保中心理应对其行为提出要求 ， 并实施监督管理 。无论如何 ， 在社保中心的招牌下 ， 都不应该公然发生此类置民众需求于不顾的现象 。
根据视频 ， 保安放话说“你死和咱们有什么关系” ， 这种冷漠的态度让人心寒 。而此事之所以在舆论场激起反响 ， 归根结底还是在于涉事机构的服务意识不足 。与此同时 ， 这也说明 ， 人们对部分公共部门“卡着点”办事的习气不满已久 。
虽说没有规矩不成方圆 ， 任何机构都有作息制度 ， 但面对被服务对象的紧急需求 ， 公共部门也要学会变通 。某些机构不到最后一刻不开门 ， 明明有条件多满足一点民众需求、多缓解一点民众困难 ， 却非要让人等着、捱着 ， 如此工作态度难免令人失望 。
去年12月 ， 有长春市民微博吐槽“零下20摄氏度排长队办理社保业务”后 ， 长春市社保局便采取“全员提前上班”的举措保证办事民众随来随进 。这也表明 ， 面对民众提出的问题立行立改 ， 才是公共服务部门正确的姿态 。
【市民进门避寒被强推，开除保安也不能停止反思】而在北京 ， 市总工会推动的临街餐厅建设户外劳动者暖心驿站行动 ， 也在为户外劳动者主动提供公共服务 。在这些地方 ， 包括外卖骑手、环卫工人在内的户外劳动者均可享受到8项贴心服务 ， 他们不再为“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”而烦心 。截至目前 ， 北京已有近9000家户外劳动者暖心驿站面向社会大众开放 。
实践证明 ， 给民众以便利没那么困难 ， 也更容易获得民众的支持和认同 。随着天气普遍转寒 ， 公共部门上班时间和市民在外等待的矛盾还会发生 ， 各地窗口单位还应提前规划 ， 不断完善管理细节 ， 改进服务内容和方法 ， 用更为柔性的姿态处理牵涉民众需求的问题 。
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