8月27日 ， 一位赵姓消费者向北京商报采访人员反映 ， 自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然 ， 要求美的必须给出正式的调查处理结果 ， 明确告知的具体原因及相关依据 。 对此 ， 美的方面回应北京商报采访人员称 ， 已在8月22日退货退款 ， 并展开全面自查 ， 美的委托了第三方机构进行权威检测 ， 目前机器尚在运输途中 。
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8月12日 ， 赵先生通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶；8月16日 ， 美的上门安装；8月20日晚上 ， 赵先生家里老人做饭时钢化玻璃面板突然 ， 到处都是碎片 ， 所幸当时老人及孩子在客厅 ， 没有发生更严重的后果 。
赵先生称 ， 经多次拨打电话投诉后 ， 8月22日上午 ， 美的安排2名人员上门检测 ， 现场查看并拆卸燃气灶 ， 研究了几种常见的原因并当场给出初步结论:是否正常安装 ， 比如开孔是否过大 ， 现场认为开孔合适、属于正常安装；是否有外力作用 ， 比如重物落在钢化玻璃面板上 ， 现场没发现以着落点为中心向外的痕迹 ， 也可排除该可能性；安装前是否已存在外创 ， 比如因配送或其他原因导致面板已经破裂 ， 美的安装师傅和赵先生当场都没有发现 ， 否则当时就会要求换货 。 最后 ， 美的人员还给出一种解释 ， 就是钢化面板自爆本身就有一定概率 ， 说整个行业的自爆率千分之一 ， 但是自爆只是结果 ， 至于原因 ， 美的人员没能给出具体解释 。
之后 ， 美的工作人员表示要把燃气灶运回广州 ， 由质检人员进一步检测 。 对此赵先生当场拒绝 ， 主要基于两点理由:一是运输过程中可能有外力影响 ， 导致调查事故原因更加困难；二是在赵先生不在场的情况下 ， 直接由厂家自己检测 ， 难以保证结果客观 。 赵先生称 ， 自己提出两个方案 ， 一是美的从总部派质检人员上门检测 ， 二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测 。 ;但不知具体什么原因 ， 美的不愿从总部派人上门检测 ， 为了尽快解决此事 ， 我做了让步 ， 同意运回检测 。 但已经过去多天 ， 美的仍未给出调查结果 。
关于后续处理 ， 赵先生提出 ， 要求美的必须给出正式的调查处理结果 ， 明确告知的具体原因及相关依据；要求美的向他和家人进行正式的书面道歉；如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷 ， 要求美的公开就此型号产品的处理方案；为了保证事件调查客观公正 ， 杜绝此类产品安全隐患 ， 赵先生将于下周向市场监管部门举报 ， 必要时他个人将提起诉讼 。
关于这件事 ， 北京商报采访人员采访到了美的集团方面 ， 对方表示 ， ;对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件 ， 我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉 。
美的集团还给出了一份说明：;玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚 。 在接到投诉后 ， 我们第一时间安排售后人员与用户取得联系 ， 于8月22日上门进行检测 ， 检测结果排除了产品回火、安装不当等因素 。 因造成钢化玻璃碎裂的因素较多 ， 如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂 ， 而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具 ， 秉持对用户负责的态度 ， 我们与用户当天在现场就达成了共识 ， 一方面按照用户要求退货退款（已于8月22日中午完成）；另一方面将机器封存 ， 寄回总部佛山 ， 委托第三方机构进行权威检测 。 目前机器尚在运输途中 ， 后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报 。
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