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APP知识|淘宝怎么差评，淘宝如何寻找差评( 二 )

小知识


淘宝怎么给客服差评 可以看中差评的 。
1、在进入店铺的左侧“掌柜档案”里 ， 有“卖家信用” ， 根据信用级别不同 ， 有心形、皇冠或钻石等 ， 点击相应的图标；
3、弹出一个网址为该店铺的“信用评价” ， 在该网页里能看到“卖家累积信用”和“买家累积信用” ， 在这里因为查询卖家的信用 ， 直接看对方的信用就可以了 ， 再下面一点有“来自买家的评价” ， “来自卖家的评价”和“给他人的评价” ， 这样就可以看到了 。

另外 ， 不要迷信好评高的卖家 ， 仔细看一下卖家的信用中“来自买家的评价”一栏 ， 如果发现同一买家反复购买该店的商品 ， 或者是一些刚注册的新号来买的比较多的 ， 或者卖出的商品价格非常低 ， 或与现在店铺销售的商品不是一样的类别的 ， 这些信用就非常可疑了 ， 很可能是炒作的假信用 。 而如果是交易发生后买家没有给评价 ， 而是系统默认好评的 ， 这种信用真实的程度比较高 ， 一般是可信的 。
即使是有差评的卖家 ， 也要看一下差评是怎么讲的 ， 店家是怎么解释的 ， 不能单纯迷信没有差评的卖家哦 。
淘宝上怎么给差评
淘宝看差评方式：
就在淘宝店的首页信用评价那里查看 ， 一般是显示最近一个月的成交记录 ， 分别是好评 中评 差评这样的 ， 下面那一行数字就是评价的数量 。

如果想看更多的 ， 在评价时间那里选择你想要查看的时间段 ， 是分最近一个星期 最近一个月 最近半年或半年以前这样显示的 ， 想要看好评的评语就点评语数量那里就会全部显示出来了 ， 其它中差评也是一样的 。

一般看一个店铺的信誉单单看好评差评的数量还不够 ， 关键是要看里面的评价内容 。
淘宝上如何点差评给那个店 中差评是每个卖家心中抹不去的痛 ， 对待中差评经常充满怨气 。 我们需要思考两个问题：一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级 ， 能让顾客把中差评改掉吗?二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的?评价是给这个顾客看的 ， 还是给后来者看的?如果想清楚了这个问题 ， 可能心态就不一样了 。

除此之外 ， 大家有没有想到 ， 危机之中也蕴藏着生机 。 随着网购热度的增加 ， 同行之间的竞争日益加剧 ， 获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨 ， 获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍 。

另外 ， 设想一下 ， 顾客买东西时 ， 某个宝贝有325个好评 ， 同时有6个中差评 ， 顾客会重点详细看好评还是差评?

好吧 ， 答案你已经知道了 。 要是还不明白 ， 建议你改行吧 。 接下来我们看看能不能在这里找到一个切入点 。

想象这样一个场景：中差评出现了 ， ok ， 顾客给了我们一个负面的反馈 。 有反馈总比没反馈好 ， 有反馈 ， 我们就有了一个与顾客交流的机会 ， 拉近与顾客距离的机会 。 把握好这个情感交流的最佳时机 ， 妥善的处理好顾客提出的问题 ， 可以让我们重新赢得顾客的信任 ， 并且还有惊喜哦 ， 我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客 。

做好了 ， 一个差评 ， 胜过一百个好评 。

具体应该如何来做呢?按照时间顺序来一步步解析一下 。

1.真诚的表达歉意 。

出现中差评 ， 电话沟通当然是最快速有效的沟通方式 。 一般情况下 ， 这个时候顾客心情是比较糟糕的 ， 会有怨言或怒气 。 不管是什么原因 ， 都要适时跟顾客真诚的道个歉 ， 缓解一下顾客的情绪 ， 让顾客心平气和的与我们沟通问题所在 ， 然后再寻求切实可行的解决方案 。 表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视 。 适当的延长道歉的时间 ， 不要急于步入解决问题的环节 ， 试着慢下来 ， 直到顾客能接受你的时候 ， 差不多就成功了一半 。

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