比如说：
我非常理解您的感受 ， 如果我碰到这样的情况 ， 我也会很生气 。
很抱歉这次购物给您带来了不便 ， 请您谅解哦 。
2.与顾客一起分析出现差评的原因 。
当你与顾客是站在一起的时候 ， 下面的事情就好办多了 。 耐心细致的了解买家为什么给差评 ， 是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的 。
比如说：
麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起 ， 让您着急了 。 我们一定会尽全力为您解决问题的 。
3.解决问题
你与顾客共同商定将出现的问题解决掉 ， 但还没有结束哦 。 别忘了你已经让顾客感到了焦虑 ， 并且给他带来了不便 ， 仅仅是将出现的裂缝抹平 ， 并不能重新使顾客满意哦 。 所以 ， 需要一些额外的补偿 ， 不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠 ， 甚至是一个顾客帮您出谋划策 ， 改善服务的要求 。
比如说：
当然啦无论怎样 ， 我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况 ， 我真诚的向您道歉!真的对不起 ， 给您带来了不便 。 那么请您考虑下 ， 我们能为您做些什么呢?(您看我们能适当给您些补偿吗?)
4.收尾
以温馨的道别结束这次通话 ， 并顺便提出修改评价的请求 。
比如说：
这个结果您还满意吗?
感谢您的耐心 ， 让我们能够为您解决这个问题 。
感谢您的理解和支持 ， 希望有机会继续为您服务哦 。
可以麻烦您帮我们修改下评价吗 ， 您的支持真的对我们很重要哦 。
看到这里 ， 还有个小诀窍 ， 估计很多人都知道 。 所有的中差评回复 ， 尽量避免承认是产品的问题 。 可以说快递不给力啊 ， 天气不好啊 ， 反正一定不要说产品的问题 。 具体原因你懂的 。
5.将中差评记录下来
先喘口气 ， 事情到这里还没有结束哦 ， 趁热打铁把这次中差评处理过程记录下来吧 。 好记性不如烂笔头 ， 这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西 ， 彻底完善存在的不足 。 记录通常包括以下内容：时间、顾客ID、购买产品及型号、中差评的原因、沟通过程、特别情况等 。
当然 ， 我们不可避免的会面对另外一种情况 ， 那就是口舌费尽也不能打动顾客 ， 不给修改评价 。 这个时候 ， 评价的解释是有充分必要的 。 我们常听有些资深买家会说 ， 没有中差评的宝贝 ， 她们是不会买的 ， 因为其中往往意味着虚假 。
淘宝没买东西怎么给差评 淘宝撤销差评步骤如下：
1、首先 ， 找到自己手机上的淘宝APP ， 然后打开 ， 在左下角“我的”找到“我的评价” ， 点击进入即可 。
2、在我的评价里 ， 可以看到自己所有的评价 ， 然后找到你需要撤销差评的评论 ， 在该宝贝评价的右上角有三个点 ， 直接点击进入即可 。
3、打开后 ， 就可以看到选择了 ， 直接选择“改为好评”或者“删除评价”就可以了 。
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