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APP知识|如何做淘宝客服，电商客服外包加盟( 三 )

小知识


我想在淘宝上做个客服， 怎么申请？ 首先要明确是想当淘宝官方客服还是淘宝私人店铺的客服 。
得明白自己想做哪个行业的， 不要觉得客服就是发个亲， 然后忽悠客户之类的， 行行出状元， 既然选择了， 就要选择喜欢的行业， 想找喜欢的行业， 然后直接去对方的官方店铺和他们店长或者客服聊， 说自己有意愿， 然后去应聘 。

如果想当官方客服， 首先要往阿里巴巴人事部投递简历， 等待面试邀约， 如果阿里人事部看简历觉得符合会对投递简历者进行邀约面试， 但是这个面试含金量比较大， 如果面试人没什么经验的话， 是不会被录取的!其次可以在私人店铺积累一些经验在进行投递， 被录取的几率会大很多 。
如果想去私人淘宝店铺当客服的话， 可以在网络招聘网站想到相应的岗位， 投递简历， 等到面试邀约即可 。
如果是想兼职客服的话， 淘宝不招客服 。 淘宝网店招客服的话到网络招聘上搜索 。 但是注意不要被骗， 要押金的工作千万不要做， 十个有九个都是骗子 。 一些靠谱的客服兼职都具备以下几个特征：
1、信息齐全：他们的公司都是属于在工商局注册了的， 只要把他们公司的名字在网上百度一下， 就可以看见他公司的法人是谁， 注册资金是多少， 注册时间等等信息 。
2、完整的入职程序：虽然这个淘宝客服只是一个兼职， 但是正规的公司， 在想要做这个工作的时候， 还是会对应聘者进行一个简单的培训， 然后对应聘者进行考核， 考核过关之后才会让应聘者入职， 而且一般还有三天的实习期， 在实习期表现还不错的情况下， 会和应聘者签订一份兼职的合同 。
3、薪资待遇：这是应聘者最关心的地方， 正规公司的话他都是通过银行卡给员工发工资的， 而且兼职的工资不会太高， 所以一些说什么日入上百的兼职基本都不要去相信 。

如何做淘宝商家的客服 。 1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等 。
2、客服一定要了解自己的客户人群， 这样才能制定适合的话术， 比如是青少年， 要表现出的是活波， 中老年要表现的是稳重专业等 。
3、产品的特性卖点一定要充分了解 。
a、产品和其他产品不一样的特点、功效等， 这些一定要清楚；
b、产品包装特点：如果卖生鲜的或者易碎的产品， 一定要突出包装能够保证产品完整， 其实这个能够很大程度的提高转化；
c、熟悉自己的产品， 了解哪款转化率高， 哪款利润高， 哪款是上新， 做好关联销售， 合理的推荐 。
扩展资料：客服基本可分为人工客服和电子客服， 其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类 。 文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务 。
【APP知识|如何做淘宝客服，电商客服外包加盟】现在的网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动 。
参考资料：
在家如何申请做淘宝客服？ 1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品， 了解产品相关信息 。 对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌， 这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息 。

2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌， 灵活不死板 。
l 多说我们、咱们， 少说我、你， 让顾客感受到和他在同一条线上， 有亲和力 。

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