公司前台是一个单位的脸面和名片 ， 所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪 ， 这对于塑造单位形象有着非常重要的作用 。 公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪 。
一、公司前台仪容规范
面带笑容 ， 保持开朗心态 ， 有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生 ， 这不仅是健康的需要 ， 更是文明的表现 ， 有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发 ， 女员工不化浓妆；保持唇部润泽 ， 口气清新 ， 以适合近距离交谈；手部干净 ， 指甲修剪整齐 ， 男员工不留长指甲 ， 女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水 。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢 ， 并终保持轻松、愉悦的声调 ， 不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口 。 接电话中 ， 要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词 。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话 。 接起电话首先要说“您好 ， ×××（公司名称 ， 如果公司名称较长 ， 应用简称）” ， 忌以“喂”开头 。 如果因故迟接 ， 要向来电者说“对不起 ， 让您久等了” 。 对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话 ， 可以礼貌地说“请稍等” ， 并马上转接过去 。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名 ， 不知道分机号的话 ， 就要礼貌地询问 ， 对方是谁、哪个单位的 。 如果是如广告、变相广告之类的电话 ， 应该用礼貌的借口挡驾 ， 或者转到相关部门处理 。
鉴于前台每天要接很多电话 ， 为防止嗓子出现意外 ， 要随时准备水 ， 以滋润嗓子 ， 随时保持良好的声音效果 。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的 。 但遇到有访客来时 ， 应立即起身 ， 面朝向来访者点头、微笑致意：“您好 ， 请问您找一位？”、“有预约吗” 。 知道找谁 ， 并确认是预约之后 ， 请来访者稍等 ， 立即帮其联系 。 如果要找的人正在忙 ， 可以请其稍等 ， 用规范的仪态引领来访者入座倒水 。 如果等了很长时间 ， 访客要找的人还在忙 ， 要关照一下来访者并说向其说明 ， 不要扔在那里不管 。
如果来访者要找的没有出来接 ， 让其自己过去 ， 前台应该用规范的手势指引如何去 ， 或者带来访者去 。 如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的 ， 也要先敲门 ， 获得许可后再请来访者进入 ， 为来访者倒好茶后 ， 前台就要返回岗位 。 当然 ， 如果前台只有一位的话 ， 直接指引来访者就行了 。
如果来访者知道找谁 ， 但没有预约 ， 前台要打电话问问 ， 告诉相关同事或领导助理/秘书 ， ×××单位的×××来访 ， 不知道是不是方便接待 。 出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理 ， 即使是要找的同事或者领导亲自接 ， 都可以当作是其他人接的电话 ， 再询问 。 这样在来访者听来 ， 即使电话那头没有答应接待 ， 也不是他要找的人直接拒绝的 ， 为一下步的处理留下了余地 。
举例：
如果客人到门口了 ， 你可以说：X总你好!好久不见了 ， 请问你找那位（他说找谁谁）你可以说你先喝口茶 ， 我这就帮你去通知）
如果他找的人不在 ， 你可以向他说：不好意思 ， 他不在 ， 估计什么时候回来 ， 您是等呢 ， 还是下次再约？
如果他说很急 ， 你可以说我们公司XX ， 也负责这块 ， 我可以帮你引见 ， 找他给你谈谈 。
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