阿玛尼粉底液正品查询，阿玛尼双11薇娅直播间翻车

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快递和手拆箱可以说是“双11”期间消费者最享受的部分。然而，在今年的“双11”中，有消费者告诉《今日北京商报》采访人员，阿玛尼“双11”ViyaLiveStudio用礼物代替了正品假送，礼物少了两英镑，并被告知“需要半年时间才能补发”.一系列操作让消费者感到失望。
业内专家表示，如今的国际大牌纷纷开始触网，但其毛利率高、服务优质、客户群小的特点与毛利率低、数量多、客户群大的电商模式背道而驰。目前他们的客服能力还是跟不上发展节奏。
带礼物的假交货
近日，北京商报采访人员今日从消费者Asung处了解到，在“双11”预售期间，她在Viya直播间支付定金，从阿玛尼美妆旗舰店购买一款黑色钥匙霜，却遭遇商家以礼物代替正装的“假送” 。

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阿松说，11月1日他支付了尾款后，详情页上说会在支付尾款后48小时内发货，但阿玛尼没有在规定时间内发货。亚松森说：“所谓的送货只是一份礼物，而不是正式的奶油。截至发稿时，这款护肤霜尚未发货。

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【阿玛尼粉底液正品查询，阿玛尼双11薇娅直播间翻车】对此，采访人员从另一位消费者与阿玛尼美妆旗舰店官方客服人员的聊天记录截图中看到，阿玛尼客服表示，“黑键霜正装需要延迟发货，礼品部分5个工作日内优先发货，正装预计11月15日前发货” 。消费者质疑说：“礼物怎么能代替正装送？如果在自动确认收货前礼服没出来，你不会拿样品骗发货吗？”
此外，来自北京商报的采访人员今天还在小红书平台上看到，不少消费者遭遇了阿玛尼的“假送” 。其中，某消费者小杨(化名)发布的聊天记录显示，阿玛尼客服回复称“延迟发货是因为产品包装材料问题” 。
对此，北京商报采访人员联系了阿玛尼官方客服，但对方表示不支持查询不同号码的订单。
消费者的类似抱怨仍在继续。北京商报今日采访人员注意到，在小红书平台的“维雅双十一客厅阿玛尼唇釉”话题中，有62人参与讨论，浏览量达12.4万。其中一位消费者表示，“10月21日0: 00取了两套阿玛尼唇釉气垫样品(礼品：唇釉正式气垫样品Q香味7ml口红样品零钱包) 。但在11月3日查看快递细节时，发现阿玛尼的礼物变成了粉底液5ml，颜色是第4种颜色，不适合大多数亚洲肤色” 。
对此，北京商报采访人员今日查询了阿玛尼美容官方旗舰店，客服表示，“礼物问题以最后收到的包裹为准” 。但采访人员在10月21日0: 00在维雅观看直播时发现，标注的礼物与上述消费者所说的一致，直播间也没有任何信息显示礼物可能与直播宣传不符。
另一位消费者肖敏(化名)对《今日京商》表示，“维娅在直播间解释，由于系统延迟，第一批阿玛尼唇釉礼物与直播间链接不一致” 。
消费者古川在社交平台上发言称，“本来很高兴在维雅直播间买阿玛尼唇釉，但是收到货后发现礼物不对。我还是很期待气垫(礼物)的，所以想等等。Viya表示，大甩卖后，可以选择退货退款，或者不想要原价礼物，补上20元，或者等半年再补发” 。北京商报采访人员与该消费者核实了购买记录。
售后处理纠纷
北京商报采访人员从阿玛尼(ViyaLiveStudio)售后登记表中核实，上述问题有两种解决方案。首先，维雅团队哈
关于这种待遇，在微博和小红书平台上有很多争论。有消费者表示“等待半年的方式绝对绝了”“20不是第二次赔偿，但还在抱怨” 。也有消费者表示“收到气垫样品了”“给出解决方案就好”“对处理结果还是满意的” 。
宋告诉《北京商报》采访人员，关于黑键霜的售后问题，阿玛尼官方旗舰店客服只告知“缺货”，并未补发或做任何处理。阿松说，他直接向天猫平台客服投诉，拿到了500元的红包款。阿松说，“阿玛尼的客服没有解决问题，但天猫平台的解决方案还是令人满意的” 。
北京商报采访人员向天猫平台查询核实了延迟发货的付款标准。根据规定，如果商家延迟发货，就应该以支付红包的形式支付给买家。红包面值计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不低于5元，同一买卖双方24小时内付款时间多次交易合并计算最高不超过50元。
目前，采访人员从一些社交媒体的评论中看到，不少消费者表示已经获得了赔偿。关于赔偿金额，消费者小宇(化名)表示，投诉“延迟发货”的一般会从50元起获得赔偿红包，投诉“虚假发货”的一般会从500元起获得赔偿红包。北京商报今日采访人员联系了淘宝客服人员，对方表示赔偿金额要根据消费者投诉的原因来判断，收到的赔偿金额会根据投诉的原因有所不同。
北京商报采访人员连续致电乔治阿玛尼(上海)贸易有限公司，询问消费者的各种担忧以及阿玛尼是否会给出相应的解决方案。
的电话，11月9日时电话接线人员表示自己是保洁人员，无法作出回应，随后采访人员多次拨打均无人接听。第二日采访人员拨通了阿玛尼公司的另一个电话号码，接听电话的人员表示自己是财务部门，需联系上述总部电话，采访人员询问其他联系方式，但对方直接挂断。
随后，北京商报采访人员继续尝试拨打阿玛尼公司电话并接通，工作人员表示，美妆护肤类他们不清楚。据天眼查平台显示，乔治阿玛尼（上海）商贸有限公司经营范围包括化妆品、护肤品等。
对此，该工作人员表示，将转接到公司法务部门，但在采访人员等待转接的过程中，对方挂断了电话。采访人员又多次拨打该电话，待终于有工作人员接听并再称要将电话转至法务部门后，依旧无人接听。截至发稿前，阿玛尼公司方面没有对上述问题给出回应。
大牌服务能力落后
“直播带货主播在直播间发挥的空间比较大，有的可能存在直播宣讲和品牌委托内容出现差距，最后品牌方不愿意买单的情况”，电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，近年来，随着电子商务的发展，一些国际大牌也开始触网，但由于国际大牌的高毛利和品质服务、小客群特点和电子商务本身的低毛利、大批量、大客群相背离，导致很多国际大牌的客群服务能力跟不上，于是就产生了国际大牌服务滑坡的问题。
此外，赵振营还表示，在传播方式中，视频传播是最具煽动力的一种，过去也是内容审核最谨慎、制作成本最高的一种传播方式。随着网络传播速率的提升，直播成了一种低成本、海量信息承载，基本上仍缺乏内容审核。在现有监管体制下，缺乏对直播带货各参与方有效的约束机制和规章标准，导致存在较多虚假宣传行为的发生，严重影响消费者的相关权益。
对于阿玛尼品牌方未能及时给出解决方案，但消费者通过电商平台投诉获得赔付一事，赵振营称，在电子商务的交易过程中电商平台扮演着交易公平性维护者的角色，平台通过收取保证金、流量控制等方式来维护平台的交易秩序，正是这一角色的存在，让交易过程中处在弱势一方的消费者敢于接受不熟悉的商家的服务，从某种程度上来说公平性是平台存在的基础。
北京商报采访人员赵述评实习采访人员蔺雨葳