到店客户（Y）没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满足 ， 重点向其宣传 ， 新产品、新服务等 ， 挖掘客户需求 。
到店客户（Y）消费过的客户(M)：客户对门店有一定信任 ， 对产品也认可 ， 对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求 ， 针对的制定促销方案 。
重点客户(VIP) ：这已经是你的铁粉了 ， 不要过多的宣传产品了 ， 更多的给予人文关怀 ， 让客户成为你的朋友 ， 然后让他介绍客户给你 。
总之 ， 营销不能一概而论 ， 对哪类客户要用哪种策略 。
4、沟通要有主次
少即是多 ， 微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量 。 一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多 。 一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值 。 另外沟通一定要有主次 ， 不能捡了芝麻丢了西瓜 。
重点客户（VIP）：这是我们真正的衣食父母 ， 是8020法则中给我们带来80收益的那一批人 ， 不管我们做任何活动 ， 首先应该考虑我们的重点客户的感受 ， 他们该享受什么优惠 。 道理很浅显 ， 但是我们有时候为了达成一个目标 ， 会把重点客户忽略掉 。 比如：新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户 。
在沟通上：
重点客户可以一对一沟通 ， 较深入的沟通 ， 一年之内最好打两次电话 ， 打电话和发微信的感觉是不一样的 。
消费过的客户：
这是我们门店经营的基石 ， 虽然没给我们创造高额利润 ， 但其分摊了我们的经营成本 。
对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通 ， 一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会 ， 把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天 。
沟通这类客户时要喜新不厌旧 ， 但原则上是新客户优先 。 别说我势利 ， 毕竟新客户刚刚接触我们 ， 我们需要尽快的给他建立一个认知 ， 而老客户已经对我们相当了解了 。
没消费过的客户：
是我们努力争取的对象 ， 但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题 。 对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息（需要针对性的编辑几套话术 ， 不能群发个祝福啥的一点用没有） ， 有回复的再逐一沟通 。
5、互动渠道与方式
互动是微信客户管理最为重要的环节 ， 是彼此相互建立信任和好感的基础 。
微信群：
随着微信群的泛滥 ， 各大微信群都在迅速的走向衰退期 ， 现在建一个微信群最短7天就面临死亡了 。 要么集体潜水 ， 整天没人说话 ， 要么就是乱飞广告 。
微信群现在的营销效果骤降 ， 营销价值也在急剧降低 。 那么我们如何利用微信群互动呢？
1、持续的输出价值 ， 哪怕没人说话你也要输出 ， 其实有很多人在默默的关注这个群 ， 不要一味地追求活跃度 ， 单纯的活跃度一点意义没有 。
2、我曾经在一个群里“自言自语”了一个月 ， 这个别人的一个群 ， 期间有5/6个朋友加我好友 ， 成交了2单 。 只要你输出的有价值会有很多人看的 ， 不要以为没人说话就没人看 。
3、做分享 ， 不要直接扔公众号链接 。 现在公众号文章泛滥 ， 扔公众号文章被打开的概率非常的低 ， 即使是发文章也要附上简短文字说明 。 我经常使用的是发小段文字 ， 或者用软件编辑一段话截图 ， 这样传达信息的效果更好 。
4、禁忌 ， 直接扔广告是最让人反感的行为 ， 而且非常容易被踢出群 。 发广告时一定要提前的互动热场 ， 不要发硬广 。
朋友圈：
朋友圈是我们最长用的宣传阵地 ， 也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场 ， 我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则：
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