京东优质评价是谁选的?考核标准是什么?
为了更好地规范京东国际差评管理秩序,促进商品规范化运营,故新增《京东国际开放平台商品差评考核规则》 。本规则适用于京东国际商家在售商品 。
此次新增主要主要涵盖以下内容:
1、明确差评管控类型区分方式:分为类别一、二、三,参见规则第三章;
2、新增各类目差评考核阈值,参见规则附表 。
详细内容如下:
一、定义
1、商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单 。
评分:好评:(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星);
心得:消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;
晒单:消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品 。
2、差评率计算方式:1星评价量 / 1~5星评价量 *100% 。
3、评价剔除
商品全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计 。
二、差评考核规则
1、命中规则
京东国际差评考核标准分为类别一、类别二、类别三 。
若同时命中类别一、二和类别三考核标准,统一按照类别一、二考核标准进行考核 。
2、新品免考核机制
新上架90日内的商品将暂时免于考核,考核期结束将立即进入考核范围 。
3、考核标准
类别一:符合本类别考核条件,即【累计30天,评论数≥5且差评率≥80%】或【近30天,评论数≥5且差评率≥80%】,命中以上条件中任意一条的商品,平台将对其立即下架且禁止上架 。
类别二:符合本类别考核条件,即累计或近30天时间范围内5≤评论数<10,50%≤差评率≤80%或评论数≥10,20%≤差评率≤80%中任意一条的商品,平台将对其下架且禁止上架 。
【京东优质评价是谁选的?考核标准是什么?】类别三:本类别考核条件基于各品类的现状制定 。符合本类别考核条件,即近30天内命中该商品所属品类对应评论数与差评率阈值的商品,第一次执行警告,第二次执行3天搜索降权、推荐位降权,第三次将进行2周下架整改,以上处理措施以双周频率执行 。
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