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如何做电商运营，做为电商运营如何来运作( 六 )

小知识


3、网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来要考虑的是怎样让别人知道有这样一个平台出售这样的产品 。 那就需要开展网络营销和推广工作了 。 这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节 。 因为网络营销是电商的核心所在 。
4、品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠网络营销来实现了 。 需要注意的是，首先前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性 。 这个品牌的建立需要做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民 。 还有别忽视了口碑宣传对信用度和品牌的作用 。
5、客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要学会客户关系的维护 。
不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可品牌的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候 。 哪怕只是一个短信 。 看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等 。 别忘了客户既是上帝!
6、售后服务
售后服务的好坏决定了客户再次购买的行为 。 所以一定要做好售后服务这个环节，保证和承诺一定要做到，比如网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可 。 因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
7、物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了 。 物流配送的快捷和准确无误也决定了客户再次购买的行为 。 总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做 。 要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜 。 不要让最后的一个环节制约了整个的销售流程和环节！

如何做淘宝电商运营？ 运营每天都该干些什么？
首先，在想这个问题之前，
我们不妨先来变换一下身份，
如果你不是运营，
这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？
如果是自己开店卖东西
我们首先应该想到的是不是货品问题？
你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？
所以
上午：
一、判断数据是否达标
运营每天早上起来第一件事，是看数据 。 按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因 。
二、店铺分析
对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析 。 以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？
首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品 。 一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价 。 客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的是什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数 。
三、关注同行
“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点 。

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