业主投诉物业如何处理，如何解决业主投诉问题( 四 )
如何有效处理物业客户投诉 物业在这种事情中只能起到一个调解的作用 ， 可以直接让一楼的打电话报警或者向房管局投诉 。 二楼没有任何的理由不缴物业费 。
如何投诉物业公司 你好 ， 业主投诉处理从投诉开始到处理结束,是一个牵涉面广而又环环相扣的过程:接诉、聆听、判断处理、回访、总结 。 每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合 。 (1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础 。 良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多 。 (2)聆听与记录 。 真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点 。 (3)判断、处理 。 首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护 。 然后快速判断、迅速反映、及时处理 。 需要各部门配合的应迅速通报、全力协调 。 经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法 。 (4)回访 。 是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会 。 (5)总结 。 事后应认真总结发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生,需要作哪些方面的调整等 。 按照质量管理体系要求,公司管理应不断持续改进,始终要坚持落实好纠正与预防措施,从而保证不犯同样的错误 。
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